Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как можно решить данный вопрос
Добрый день! Купил видеокарту в ДНС Ритейл
Обратился по гарантии из-за установленного мной дефекта
Видеокарта глючила и вырубала монитор, отдали её в сервисный центр
сказали приносить ПК на диагностику, я отказался мне её вернули.
2-ой момент перестали крутится вентиляторы на видеокарте, повторно отнёс по гарантии, через некоторое время звонят и говорят что дефекта не обнаружили вентиляторы все крутятся и дефект так же не обнаружен.
Я записал на флешку видеоматериалы/фото о всех проблемах с видеокартой и предъявил магазину ДНС, где они приняли данный видео-материал.
Просят снова предъявить свой ПК где они отправят его в сервисный центр на диагностику, где мне придётся ждать 1-2 недели подскажите пожалуйста как быть? Как можно решить данный вопрос. Если товар некачественный. а они отказываю из-за дефекта
Здравствуйте, Вадим!
Чтобы доказать наличие в товаре недостатков и их причины, потребитель вправе самостоятельно заказать независимую экспертизу качества товара, если:
- он не согласен с результатами проверки качества, экспертизы, проведенной продавцом;
- продавец отрицает недостатки в товаре;
- гарантийный срок на товар истек или не был установлен вовсе, и обязанность доказать его недостатки лежит на потребителе.
При самом проведении экспертизы следует обратить внимание на следующее:
• экспертом может быть лицо, обладающее специальными знаниями в области науки, техники, искусства или ремесла (такие знания должны быть подтверждены дипломом) (ст. 41 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001);
• исследование должно быть основано исключительно на научной и практической основе (ст. 8 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001).
В противном случае суд может не принять во внимание результаты такой экспертизы.
При намерении обратиться в суд за защитой своих прав лучше ходатайствовать перед судом о назначении экспертизы. Поскольку экспертное заключение, полученное судом по результатам именно судебной экспертизы, как правило, вызывает у суда больше доверия.
По результатам судебного разбирательства расходы на проведение экспертизы могут быть взысканы судом с потребителя только в случае отказа в удовлетворении его требований.
В обоих случаях потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы, не вмешиваясь в деятельность экспертов, а при необходимости – оставить свои замечания в акте осмотра товара.
Если у вас остались вопросы, требуется помощь в формулировании вопросов эксперту, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!