Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Где требовать подменный товар
Добрый день! В течении гарантийного ремонта вышел из строя ноутбук. Он был сдан в авторизированный сервисный центр на ремонт. В подменном товаре сервисный центр отказал, заявление не приняли, якобы отвечают только за ремонт. В магазине Мвидео заявление приняли, но через 3 отказали, ссылаясь на то, что обязанность выдать подменный товар в данном случае лежит на сервисном центре. Магазин Мвидео работает именно с этим сервисным центром. Какие дальнейшие шаги? Где требовать подменный товар.
Здравствуйте, Татьяна!
Согласно ст. 20 Закона о защите прав потребителей, потребитель имеет право на получение подменного товара исключительно на время ремонта.
Требование следует заявлять продавцу или изготовителю (или уполномоченной организации/уполномоченному ИП), после которого подменный товар должен быть предоставлен не позднее 3 дней с даты обращения. Причем потребитель вправе требовать доставки такого товара за счет того, кому такое требование предъявлено.
Подменный товар должен обладать этими же потребительскими свойствами, которые должны быть доведены до потребителя в момент покупки (как правило, в тех. паспортах, инструкциях, маркировке и т.п.).
В случае нарушения срока предоставления подменного товара потребитель вправе требовать выплаты неустойки в размере 1% стоимости товара за каждый день просрочки до дня окончания ремонта.
Продавец, изготовитель, уполномоченные организация или ИП не несут ответственности за непредоставление подменного товара, если:
- потребитель не требовал его предоставления;
- требуется подмена товара, указанного в Постановлении Правительства № 2463 от 31.12.2020 (автомобили, мебель, электробритвы, электрофены, электрические машинки для стрижки волос, микроволновки, тостеры, мультиварки, электрокипятильники, электрочайники, гражданское оружие, ювелирные изделия и т.д.).
Татьяна, если у вас остались вопросы или требуется составление документов, пишите мне в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!