Имею ли я право расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврат средств?

Добрый день.

Боюсь, что вы пропустили срок для возврата товара.

Согласно ст. 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

Возврат технически сложного товара производится в случае обнаружения в нем недостатков в течение 15 дней со дня передачи его покупателю (на основании п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей). Полный перечень таких товаров содержится в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924.

Добрый день.

Через 20 дней магазин сообщил мне, что карта отремонтирована и я могу её забрать.

 Вы когда обратились к продавцу по поводу ее неисправности какие требования заявляли?

Акт приема-передачи был составлен?

В нем было указано для чего Вы передаете карту?

В начале использования обнаружилась неисправность. На 15 день после покупки я сдал карту в магазин на диагностику.

 Добрый день!

 Согласно ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. 

 Если Вы, сдавая видеокарту на диагностику, заявили требования об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате денежных средств, то Вы вправе получить денежные средства, а если продавец откажет в выплате, то обращайтесь в суд.

 В исковом заявлении помимо требований о возврате стоимости товара Вы вправе потребовать взыскания неустойки за просрочку Ваших требований на основании ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»,  компенсацию морального вреда на основании ст. 15 указанного Закона и штраф, предусмотренный п.6 ст. 13 этого же Закона.

 Уточните, какие требования были Вами заявлены в день сдачи видеокарты продавцу. Что указано в акте приема-передачи?

Добрый день! 

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложных товаров вы имеете право отказаться от договора купли-продажи и требовать возврата денег, либо требовать замены на такой же товар или аналогичный, но только в течение 15 дней со дня передачи вам товара.

При этом по истечении этого срока вы тоже можете расторгнуть договор и вернуть деньги, но в следующих условиях:

обнаружение существенного недостатка,

если вам не устранили недостаток (ремонт) карты в законные сроки,

если его постоянно ремонтируют и ремонт занимает более 30 дней в году.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Что такое существенный недостаток — законом не оговорено, но есть мнение Верховного Суда на этот счет — это недостаток, который не может быть устранен без существенных затрат времени, денег, либо появляется вновь.

ПП Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

13. Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать:

а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) — недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, — недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.

В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;

в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, — недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, — время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;

г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

Видеокарта не перечислена прямо в перечне технически сложных товаров, но по мнению Роспотребнадзора «Видеокарта является технически сложным товаром, исходя из того, что она является устройством для обработки информации с помощью электронных схем.» Почитать мнение Роспотребнадзора можно здесь.

Так же говорит судебная практика.

Если вы считаете, что недостаток видеокарты существенный, либо сроки ремонта затягиваются — вы можете потребовать возврата средств, ссылаясь на статью 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».