8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
486 ₽
Вопрос решен

Какие наши шансы вернуть и деньги и получить компенсацию за моральный ущерб

Забронировали гостиницу через сервис Островок два номера на 3 дня в Москве. Менеджер гостиницы позвонил, попросил оплатить всю сумму за два номера, чтобы они выслали код доступа к номерам. Мы оплатили 30 тыс. за два номера за 3 дня. Приехали. В гостинице нет ресепшн, узкие корридоры идет ремонт. Мы зашли в номера. Начали звонить в гостиницу, почему селят, не предупреждают, что идет ремонт (можно ли вообще селить?). Сказали, что отказываемся от поселения. Менеджер сказал, что бронировали через Островок, туда и обращайтесь, они должны с гостиницей разбираться. Позвонили в Островок, они сказали высылайте фото, как идет ремонт. Выслали. Забронировали тут же другую гостиницу. Поехали на такси туда. Оплатили, заселились. Сегодня получили сообщение от менеджера Островка, что мол им горничные сказали, что мы проживали в номерах, поэтому о возврате не идет речь. Мы зашли в номера, так как там вообще негде ни сесть, ни встать. Какие наши шансы вернуть и деньги и получить компенсацию за моральный ущерб.

Показать полностью
, Алексей, г. Екатеринбург
Фарит Нежемединов
Фарит Нежемединов
Юрист, г. Ростов-на-Дону

Добрый день.

Тот факт, что вы не проживали реально в номере легко доказуем, поэтому есть право на возврат уплаченных денежных средств, так как вы не воспользовались услугой гостиницы.

Согласно ст .32 закона о защите прав потребителей.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Если вы оплатили  менеджеру, то следует обращаться к руководству гостиницы с требованием о возврате, путем направления письменной претензии.

Если откажут, обращаться в суд.

0
0
0
0
и получить компенсацию за моральный ущерб.

 На компенсацию морального вреда рассчитывать не приходится, так как он в вашем случаи не усматривается. Вам просто не донесли информацию об условиях проживания и о ремонте.

Но если дело дойдет до суда, требовать можно. 2-3 тысячи.

Так как вопрос регулируется законом о защите прав потребителей, то иск можно подать по месту вашего нахождения в мировой суд. 

Согласно ст. 17 закона о зашита прав потребителей.

 
2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд

по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;  жительства или пребывания истца;  заключения или исполнения договора.

Гос пошлина не платится.  Участок можно определить на официальном сайте суда по адресу.

0
0
0
0
Герман Амвросов
Герман Амвросов
Юрист, г. Красноярск
рейтинг 9

Здравствуйте, Алексей!

Согласно    Правил предоставления гостиничных услуг в РФ, утвержденных Постановлением  Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. N 1853

30. Заказчик (потребитель) вправе в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Правовой   основой   для   одностороннего отказа    служит  ст.  782 ГК РФ, а   реализации потребителем права потребителя на такой отказ    — положения ст. 32 Закона N 2300-1.

Какие наши шансы вернуть и деньги 

У Вас есть шансы вернуть деньги, поскольку Вы пишите, что 

   Позвонили в Островок, они сказали высылайте фото, как идет ремонт. Выслали. Забронировали тут же другую гостиницу. 

То-есть  у Вас есть доказательства проведения в гостинице ремонта и бронирования другой гостиницы. 

Факт же несения расходов должен доказываться гостиницей. 

0
0
0
0

Сейчас   имеет смысл направить  досудебную претензию  с требованием о возврате  уплаченных денежных средств.

В дальнейшем,     за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, суд    взыскивает   штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом. 

 При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

ст.13 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 

Моральный вред подлежит компенсации при нарушении  прав потребителя,  регулирующими отношения в области защиты прав потребителей  и наличии вины исполнителя (ст.15 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1). 

В Вашем случае  отказ   Островка   от возврата  денежных средств  за неоказанные гостиничные услуги   можно расценивать, как нарушение требований    ст.32  Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 и требовать за это компенсации морального вреда.  

получить компенсацию за моральный ущерб.

да, можно.

0
0
0
0
Дарья Разина
Дарья Разина
Юрист, г. Реутов

Алексей, здравствуйте! Хорошие у Вас шансы на возврат денежных средств. Надо оформлять претензию к сервису Островок, в юридический адрес, который и осуществил бронирование номера, а Вы оплатили со своей стороны денежные средства. 

-------

Ваш вопрос урегулирован нормами ГК РФ, а также Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ, утвержденных Постановлением  Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. N 1853, сослаться в претензии нужно и на Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей»

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/758e2cfdf136a621c8f66dcb3372b772c7b5e6e8/

-----

Никаких фактически понесенных расходов тот отель, что Вас не смог заселить не понес, а значит предусмотрен возврат полной суммы.

------

Отмечу, что согласно статьи 309 ГК РФ 

Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов

Вы можете обратиться к любому юристу в чат за помощью в составлении документа.

С уважением, Дарья Алексеевна!

0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Здравствуйте, случайно разбили лобовое стекло соседу, обещали ему вернуть деньги за ущерб и всё возместить
Здравствуйте, случайно разбили лобовое стекло соседу, обещали ему вернуть деньги за ущерб и всё возместить по ремонту 10тыс, и теперь он ещё требует якобы 20тыс за моральный ущерб, грозится судом, что можно сделать в этой ситуации?
, вопрос №4136408, Виталий, г. Подольск
Уголовное право
Если суд при рассмотрении дела вынесет решение о компенсации морального вреда в определенном размере, ранее выплаченные деньги будут учтены?
Добрый день! Потерпевшая сторона, получив деньги от обвиняемого (со.109) и подписав документ об отсутствии всех претензий, на суде заявила, что выплаченной суммы недостаточно. Если суд при рассмотрении дела вынесет решение о компенсации морального вреда в определенном размере, ранее выплаченные деньги будут учтены?
, вопрос №4136235, Наталья, г. Москва
Исполнительное производство
А потом ждать когда мне вернут эти деньги обратно?
Добрый день. В марте этого года я получила постановление судебного пристава-исполнителя г. Кемерово о возбуждении в отношении меня исполнительного производства по исполнительному документу, выданному Рудничным районным судом г. Кемерово. Зайдя на официальный сайт суда в этот же день я узнала, что в отношении меня был подан иск от ПАО Совкомбанк и вынесено заочное судебное решение. Об этом я была непроинформирована, так как иск и постановление были адресованы на адрес, на котором я никогда не проживала. Собственно, в г. Кемерово я уже не проживаю 6 лет, и об этом был в курсе банк, подавший иск, так как 2 годами ранее банк уже направлял иск ко мне как к наследнику заемщика и дело было прекращено в связи с добровольным урегулированием вопроса о задолженности. Об исковых требованиях по делу я извещена не была и не имела возможности представить свои пояснения и возражения на заявленные исковые требования, узнала о наличии судебного акта только получив постановление судебного пристава о возбуждении исполнительного производства. Спустя 2 месяца мне удалось отменить заочное решение суда и перевести дело в город моего нынешнего проживания для его дальнейшего пересмотра сначала. Основное исполнительное производство также прекратили, однако спустя неделю мне вынесли новое постановление и наложили в тот же день арест на банковские счета на взыскание с меня исполнительного сбора. Помогите пожалуйста, подскажите, справедливо ли то, что с меня взыскивают исполнительный сбор? Ведь по такой логике, я сначала должна была оплатить судебную задолженность, с которой несогласна и которая была вынесена судом без моего участия, чтобы не платить сейчас исполнительный сбор? А потом ждать когда мне вернут эти деньги обратно? А если действия судебного пристава неправомерны, что можно сделать, чтобы урегулировать эту ситуацию и снять со своих денежных средств арест?
, вопрос №4135501, Надежда, г. Железногорск
Уголовное право
Правильно ли я поступаю, и как мне быть?
Здравствуйте. Хотел получить небольшую , бесплатную консультацию. 24.05.2024 подал заявление и объяснительную в местный отдел полиции, (текст прилагается). Сейчас хочу забрать заявление. Звонка из полиции после подачи заявления ещё не было (т е возможно моим заявлением ещё никто не занимался). Подскажите : какие причины я могу указать почему я хочу забрать заявление, чтобы у полиции не было вопросов. Я хочу забрать заявление, потому что хочу получше всё обдумать, сомневаюсь что хочу идти таким путём в данный момент, попробовать ещё какой то варианты (поговорить с ответчиком и тд), по сути не знаю что сказать полиции по этому поводу, но полиции наверное понадобиться объяснение какой-то. Поэтому хочу спросить у знающих людей , какую причину указать полиции. Также хотел получить консультацию у юриста по второстепенным вопросам этого дела, которые у меня есть. Есть ли какие то нюансы , когда забираешь заявление в полиции ? Чем это чревато ? Смогу ли я подать потом такой же заявление , если надумаю? Правильно ли я поступаю, и как мне быть ? (Текст заявления и объяснительной прилагается. Имена, адреса, данные изменены, с целью конфиденциальности) Заранее благодарен. (Текст Заявление. Прошу Вас привлечь к уголовной ответственности Целителя (Сидорова). Который с 2002 года по 2022 (или с 2002 года по настоящее время) . По адресу гор Владивосток ул Петровская 1 . Брал деньги с меня и моих родственников за исцеление меня народным целительством (общей суммой более 70000 р ). Из за чего моё самочувствие не улучшилось, и даже ухудшилось. Я потолстел, заболел сахарным диабетом, не смог продолжать учёбу и работу, появись боли в сердце и многие другие проблемы. Приблизительно в 2007 году я просил его прекратить моё лечение. Но целитель проигнорировал мою просьбу и ещё долгое время лечил меня против моей воли. Прошу возбудить уголовное дело по статье мошенничество. ) (Текст объяснительной До 2002 года я учился на кафедре математика нашего университета. Наша кафедра входила в 40 сильнейших в России по программированию . Был оформлен как индивидуальный предприниматель, учился на курсах предпринимателя и смежных курсах, занимался спортом и имел неплохое здоровье. В 2002 году я начал посещать сеанс у целителя Петрова, и каждую неделю платить ему денежные средства. На сеансах речь шла о том что эти сеансы мне принесут пользу и улучшат здоровье. Почти сразу после того как я начал лечиться почувствовал недомогание, но продолжал лечение, т к целитель обещал что моё самочувствие улучшиться. В 2007 году я пришёл лично к нему и попросил его не лечить меня. Он проигнорировал мою просьбу продолжал лечить меня и брать деньги до 2022 (по настоящее время).В общей сложности он взял с меня и моих родственников , за моё лечение более 70 тр. Я продолжал чувствовать недомогание от этих сеансов, утомляемость, снижение работоспособности. не смог продолжать обучение и работу, сильно потолстел, заболел сахарным диабетом, появись странные боли в разных органах организма, и другие проблемы. Слёг и не мог заниматься никакими делами, выходил на улицу один раз в несколько месяцев, остальное время лежал в болезненном состоянии. Целитель лечил меня начиная с 2002 года по 2022. Но скорее всего он лечит меня и сейчас, т к с 2007 года он лечил меня против моей воли , и убрал деньги с моих родственников. Прошу принять меры о закрытии сеансов которые проводит целитель. Возбудить уголовное дело. Прошу чтобы целитель дал гарантии что не будет меня лечить. Прошу чтобы было вынесено судебное постановление о том чтобы целителю запрещали меня лечить. Данные целителя, (указал его данные)Целитель проводит сеансы по адресу (указал адрес). Время приёма целителя (указал время). Целитель проживает сейчас вроде бы в районе остановки (указал остановку). )
, вопрос №4134915, Ivan, г. Владивосток
Защита прав потребителей
Как расторгнуть договор с автошколой и вернуть средства за ненадлежащее оказание услуг и моральный ущерб?
Добрый день! Автошкола нарушила условия договора, по которому срок оказания услуг до 25.05 Теория пройдена, практика началась с большим опозданием, т.к. не было инструктора. Инструктор начинает занятие на 10 минут позже, во время вождения кричит, ведёт себя по хамски. Из 26 занятий проведено только 9. Как расторгнуть договор с автошколой и вернуть средства за ненадлежащее оказание услуг и моральный ущерб?
, вопрос №4133228, Наталья, г. Москва
Дата обновления страницы 01.05.2023