Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Здравствуйте, на руках у клиента подарочный сертификат на услуги центра красоты
Здравствуйте, на руках у клиента подарочный сертификат на услуги центра красоты. Сертификат был подарен год назад. Чека о покупке нет ( покупал муж) .
Имеет ли право клиент вернуть деньги за этот сертификат без наличия чека в любое время и что он должен для этого сделать?
Причиной возврата считает , что услуги ему не подходят , хочет деньги, а не услуги.
На сертификате написано , что обмену на денежный эквивалент данный сертификат не подлежит.
На основании какого закона ( статьи ) осуществляется/не осуществляется в данном случае возврат.
Спасибо за Ваш ответ заблаговременно!
Добрый день.
ДА, клиент, в данном случае вправе отказаться от сертификата и потребовать возврата оплаченной по нему суммы.
Дело в том, что оплата по сертификату рассматривается как аванс, поскольку услуга, ему не оказана, то на основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» он вправе отказаться от договора с требованием о возврате оплаченной суммы.
Виолетта, добрый день.
Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Российской Федерации установила, что приобретение физическими лицами у розничных продавцов сертификатов на оплату товаров, а также купля-продажа товаров с использованием указанных сертификатов регулируются нормами Закона «О защите прав потребителей», а приобретенные потребителем сертификаты являются авансом будущей оплаты товара (Определение Верховного Суда Российской Федерации от 13 октября 2015 г. N 57-КГ15-7).
Пока товар еще не передан покупателю, продавец является его собственником, следовательно, договор купли-продажи еще не заключен.
Поскольку статьей 421 Гражданского кодекса РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора, Вы имеете право отказаться от заключения договора купли-продажи до передачи вам товара, а также потребовать у продавца оплаченного аванса за товар в счет возврата за подарочные сертификаты.
Поэтому вы можете подать заявление на возврат сертификата, в случае отказа обращайтесь в суд.
Виолетта, добрый день.
на руках у клиента подарочный сертификат на услуги центра красоты.
то есть речь идет об авансе по договору оказания услуг. Поскольку речь идет о приобретении услуг гражданином в целях использования для личных семейных и домашних нужд, то к правоотношениям применяется Закон О защите прав потребителей. (см. сферу применения и понятие потребителя в преамбуле закона). Гражданин, которому подарен сертфикат, также является потребителем с соответствующими правами.
Защита прав потребителей регулируется главой III Закона. В соответствии со ст.32
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Как следует из ст.450.1 ГК РФ право на односторонний отказ реализуется путем направления уведомления об одностороннем отказе. При этом договор прекращается с момента получения уведомления об этом другой стороной, если иное не установлено в договоре.
Привыпуске сертфикатов могут быть предусмотрены условия их использования, в них могут быть определен иной момент прекращения, например, спустя несколько дней после получения уведомления.
Таким образом, сертификат вернуть вправе как Вы, так и Ваш супруг, который приобретал сертификат, для этого необходимо направить в салон красоты уведомление об этом.
Если срок действия сертифката истек, то право на возврат средств не теряется, Вы вправе требовать их возврата на основании ст.1102 ГК РФ.
Отсутствие чека -не лишает права получить возврат средств.
Соответствующей позиции придерживается и сложившаяся судебная практика.
Например. в в Определении Верховного Суда Российской Федерации от 25.12.2014 N 305-КГ14-1498, отмечалось, что денежные средства, полученные обществом при реализации подарочных карт, фактически являются предварительной оплатой товаров, которые будут приобретаться физическими лицами в будущем. Обмен подарочной карты (сертификата) на товары признается реализацией товара.
В Определение Второго кассационного суда общей юрисдикции от 16.04.2020 по делу N 88-7937/2020 содержится аналогичная правовая позиция.
Исходя из существующей практики для целей возврата денег за сертификат, клиенту достаточно только его предъявления — в подтверждении того, что услуга по нему получена не была.
Иных документальных подтверждений приобретения сертификата (например, чека) не требуется.
Наличие у лица, предъявившего сертификат, свидетельствует о том, что он является его законным обладателем и вправе заявить требование о возврате денег.
Если клиент не оговаривает сроки в течении которых он требует произвести возврат, то по общему правилу, деньги подлежат возврату на указанный им счет в течении 7 ми дней.