8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
486 ₽
Вопрос решен

Как грамотно поступить, чтобы успеть по всем срокам

Здравствуйте! Ситуация такая , мной был куплен товар Смартфон в магазине в Москве. Устройство привезенное через параллельный импорт. При покупке мне дали кассовый чек, сказали , что гарантия год от магазина на устройство. На сл. день после покупки , смартфон перестал работать, погас экран черный и никаких признаков жизни... Об этом сразу же было сказано продавцу. Продавец попросил приехать к ним в магазин с телефоном . Приехав в магазин, продавец осмотрел устройство, сказал, что видимых дефектов нет , следов пользования нет, телефон принял в идеальном состоянии от меня по внешним признакам. Сказал, что так как товар привезен по параллельному импорту, то экспертизу на выявление брака , делает производитель, который находится заграницей, соответственно. При приеме от меня неисправной техники , продавец не дал никаких документов о приеме товара , есть только переписка в мессенджере от него , что он принял товар, это ИП, печати у него нет и т.д. Продавец сказал, что через 2 дня дадут ответ о проведенной экспертизе о наличии брака . Вопрос: Какие документы я вправе требовать от продавца? Обязан ли продавец по закону предоставить мне заключение от сервисного центра о наличии неисправности , где будет написано конкретно какая неисправность? Если продавец откажется принимать от меня письменную претензию о возврате денег или на обмен ? Как грамотно поступить , чтобы успеть по всем срокам .

Показать полностью
Уточнение от клиента
На какие статьи и пункты закона я могу ссылаться при составлении претензии?
, Светлана, г. Якутск
Сергей Николаев
Сергей Николаев
Адвокат, г. Саратов
рейтинг 9.3

Добрый день!

 Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной ценыв течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Следовательно, в течение 15 дней с момента покупки и получения телефона Вам надо в письменном виде заявить свои требования в связи с наличием недостатков товара. Обычно это делается в форме претензии, которая составляется в 2-х экземплярах, один вручается продавцу, а на втором делается отметка о принятии, а если отказываются от подписи и даты принятия претензии, то надо направить её почтой заканым письмом с описью вложения.

Далее продолжу и отвечу на все Ваши вопросы.

0
0
0
0
Светлана
Светлана
Клиент, г. Якутск
Здравствуйте! А какие документы я могу потребовать у продавца по закону, какие обязан документы мне выдать продавец? Заключение сервисного центра входит в этот перечень? Претензию мою о возврате денежных средств после ответа с сервисного центра обязан принять? Возврат или обмен это вправе выбирать покупатель?

Светлана, я не робот, печатаю Вам ответы, скоро всё пришлю.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Недвижимость
Так вот вопрос в том, как мне поступить, чтобы не платить эту задолженность?
Здравствуйте! У меня ситуация - на ГосУслуги пришло письмо о задолженности на 14.000р. Позвонил судебному приставу, ведущему дело, она сказала, что это долг за мое наследство, причина судебный приказ от 17.11.2023, до этого, буквально за месяц я оплатил пени по этому самому наследству и задолженностей никаких не было. СП посоветовала съездить в суд, где проходило дело и написать заявление о прекращении дела. Так вот вопрос в том, как мне поступить, чтобы не платить эту задолженность? Может отказаться как то от этого наследства, лишь бы не платить этот долг. Мое наследство это часть дома, не пригодная для проживания и квартира в двухэтажном доме, которая так же не пригодна для проживания, помогите, пожалуйста!
, вопрос №4138743, Евгений, г. Москва
Нотариат
Но не успели поставить печать Гражданина РФ на свидетельство о рождении Тётя уезжает 4 июня а двоюродную
Здравствуйте. Случилась такая проблема. Моя тётя с двоюродной сестрой приехали в отпуск в другой город ( в Ростов. к нам) перед вылетом узналось что свидетельство о рождении сестры сгорело в машине Перед покупкой билетов они пошли сделали новое. Но не успели поставить печать Гражданина РФ на свидетельство о рождении Тётя уезжает 4 июня а двоюродную сестру оставляет с нами на лето Мы хотим взять её с собой в Абхазию съездить, каким образом мы можем поставить штамп в другом городе в течении недели желательно И какое согласие нужно чтобы ребёнок был временно оформлен на меня пока её мама будет в другом городе (Ребёнку 10 лет)
, вопрос №4138606, Тимофей, г. Москва
Побои
Или я всё же правильно поступил?
Здравия, желаю! 22.05.24,нас состав из 10 человек закинули на позицию, на 1ю линию. 10 мин и сразу 3е тяжело -300 я отделался легко. Освободили и удерживали позицию. Трудно но все же. 25.05 в 2х метрах от меня прилетел камикадзе. Удар, рука немая, чувствую тепло от крови, но все же пулемет держал. У меня грыжа поджелудочной. И именно с 25.05 она дала о себе знать довольно таки сурово. Ни сесть, ни лечь, ни подняться. Еще и в полном обмундировании. Иначе нельзя. Но все же работал со всеми. 27.05 к нам забросили нового (мол старшего группы). Он увидел мое состояние, по интересовался о происходящем со мной, я ответил свой диагноз о котором знаю. И спросил-Можно ли мне эвакуироваться, дабы врач осмотрел и принял решение. Что делать? Он ответил да. Я еще раз задал вопрос-Ты согласовал с высшим командованием? Нет, но под мою ответственность! 28.05 эвакуация сильно тяжелых вкл. меня сорвалась. Птички. 29.05 в 3 часа ночи подготовка к эвакуации. Путь эвакуации знал этот же старший. Тяжело раненые-это 2 человека почти без 1й ноги. Я вновь спросил у него за себя. На, что он ответил-Да ясказал, бери раненого и к точке. Где та точка? Там-и показывает направление, через захламленные ветками окопы. Помоги мне довести раненного, прошу я. Я в полном обмундировании, живет рвет, рука после камика болит. Он не захотел и лишь крикнул быстрее. Я подмадил парня на подоконник, дал ему палку(точку опоры), попросил его терпеть, стараться и как млжет помочь мне его вытащить. И время пошло. Ч схватил его за пояс, он обнял меня за шею и мы пошли. 5 метров и он начал кричать от боли, оно и понятно. Упал. Я поднял и еще 5 метров, он снова падает, я схватид его за одежду и поволок, порвал ее не много,он кричит брось, я говорю держись за ремень автомата и снова потащил еще 5 метров. В это время над нами висело уже 4 птички. Двое других также тащили раненного за нами и увидев птичек залезли в блиндаж. Старший в это время и другие в здании, стояли и смотрели на происходящее. В конце окопа я ронял, что самостоятельно не ммогу его поднять на верх и протащить его еще 1км, принял решение спрятать его в блендаж, в котором уже находилось те 3е, на мою просьбу-Помогите, затаскивайте его! Лишь смотрели. А птички то над нами. (Издевались, но сброс еще не рооизводили). Рядом лежали какие-то метал. листы, которыми я спешно накрыл его и показав вверх средний палец, рванул чуть далее, отвлекая крылатых на себя. Метров в 10 увидел маленькую норку на 1,5 человека и залез туда. Пьтчки сделали 3 сброса по мне-Не достали. Потом миномет-не достал, потом еще 3 фпв 3 сброс и улетели Время, шанс-подумал я. И выскочив из окопа побежал по направлению к нашим. 200 метров и укрылся в камышах, болоте, тщательно замаскировав себя. А птички 4шт, начали искать меня, охотиться. Прям над головою летают, ищут, а я молюсь и молюсь. В общем 1,5 км чистого поля, минные полянки, с небольшой зеленкой приодолевал 6 часов. Как початлась связь, позвонил командиру и сообщил о происходящем, что я двигаюсь к нашим-Встретьте. Хорошо ответил он! Из последних сил я смог доити к нашим и узнал о том, что я дезертир, разрешение на эвакуацию мге никто не давал и я бросил раненных товарищей. Обидно! Не передать словами! Мои ранения-это фуфло, боль в груднои отделе-это также фуфло. И в общем я -п. Дс. Хотели меня сразу в 18.00 вернуть с другой групой обратно. Я физически не могу этого сделать, не Отказыааюсь, но ранен, боли. Как? А нам пофигу ответили в зкп. Я настаивал на оказании мне мед. Помощи, за, что был избит. В 21.00 меня отвезли в впд и посадили на яму. 30.05 , вввели меня с ямы в 11.20 и начали обвинять во всех синотных грехах, даже не давая доложить по сути. В итоге, приехала медик Светлана. Они говорят ей-Внзи его в больницу, ложи с грыжей. А как вылечат снова на передовую. Выйдя из впд по далее от других она осмотрела меня и обнаружила 2 осколочных ранения, 5ти дневной давности и повезла в больницу. Прошу ответьте правдиво, честно и по человечески. Как мне надо было поступить? Умереть от птичек в окопе? Или я всё же правильно поступил?Отвлек их на себя и под страхом смерти, в диких болях с оружием вернулся к нашим. Дезертир ли я, по закону? Спасибо, Вам! Победа Будет за Нами!
, вопрос №4137790, Александр, г. Москва
Дата обновления страницы 11.01.2023