8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
700 ₽
Вопрос решен

Продавец отказался менять, сказал что отправили заявку на фабрику и уже закуплена ткань, предлагают оплатить расходы на закупку ткани и только в этом случае выбрать другой

Добрый день! Заказали диван 10.12.2022 в мебельном магазине. 12.12.2022 обратились в магазин с просьбой поменять модель. Продавец отказался менять,сказал что отправили заявку на фабрику и уже закуплена ткань, предлагают оплатить расходы на закупку ткани и только в этом случае выбрать другой. Что делать в этом случае?

, Юлия, г. Курск
Зелим Абубокаров
Зелим Абубокаров
Юрист, г. Москва

Здравствуйте.

Что делать в этом случае?

 Уточните у вас диван по индивидуальному заказу?

0
0
0
0
Юлия
Юлия
Клиент, г. Курск
Демонтрационный образец был представлен в магазине, образец ткани был выбран из предложенных вариантов продавцом.

Если у вас заключён именно договор на изготовление дивана, то вы можете отказаться от договора на основании ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей»

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

При этом исполнитель может удержать фактические расходы связанные с выполнением работ. Деньги должны вернутьв течении 7 дней с момента получения уведомления.

В случае отказа в возврате уплаченной стоимости вы вправе обратится в суд.

Таким образом для окончательного вывода желательно узнать предмет договора. 

0
0
0
0
Михаил Петров
Михаил Петров
Юрист, г. Саратов
рейтинг 9.5

Добрый день.

Можете уточнить у Вас заключен договор купли-продажи с условием изготовления дивана?

Можете выложить договор или сведения о том как оформили заказ? 

0
0
0
0

Если речь идет о договоре купли-продажи и Вами был произведен выбор товара определенных размеров, в определенной цветовой гамме, модели и т.п. — то по смыслу ст.454 ГК РФ Вы согласовали условия о предмете договора и он является заключенным на данных условиях.

Изменить его условия, в том числе путем изменения модели возможно по соглашению сторон, а при его недостижении в судебном порядке.

И основания для такого изменения оговорены в ст. 451 ГК РФ

1) в момент заключения договора стороны исходили из того, что такого изменения обстоятельств не произойдет;
2) изменение обстоятельств вызвано причинами, которые заинтересованная сторона не могла преодолеть после их возникновения при той степени заботливости и осмотрительности, какая от нее требовалась по характеру договора и условиям оборота;
3) исполнение договора без изменения его условий настолько нарушило бы соответствующее договору соотношение имущественных интересов сторон и повлекло бы для заинтересованной стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишилась бы того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора;
4) из обычаев или существа договора не вытекает, что риск изменения обстоятельств несет заинтересованная сторона.

При этом обязательно одновременное наличие всех указанных оснований.

Бремя доказывания их существования лежит на Вас.

В то же время, Вы поскольку приобретаете товар дистанционно — можете отказаться от него на основании ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Что предполагает обязанность продавца вернуть оплаченную сумму, за вычетом своих расходов связанных с исполнением договора.

0
0
0
0
Владимир Куковякин
Владимир Куковякин
Юрист, г. Оренбург
рейтинг 9
Эксперт

Здравствуйте, Юлия! 

Ответ на Ваш вопрос во многом зависит от того, какой именно договор Вы заключали. Вы могли бы прикрепить к своему вопросу фотографию договора? Личные данные можете скрыть. 

0
0
0
0

Предварительно, пока не имеется договора, могу сказать, что если у Вас был заключен именно договор купли-продажи, а не договор изготовления по индивидуальному заказа (товара с индивидуально-определенными свойствами), то Вы имеете право отказаться от данного товара, а впоследствии уже вновь обратиться к продавцу и заказать тот диван и с той тканью, которые Вас интересуют. 

Данное право предусмотрено ч. 4 ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой 

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Однако, повторюсь, для точного ответа нужно все таки детально ознакомиться с Вашим договором. 

0
0
0
0
Александр Шестериков
Александр Шестериков
Юрист, г. Краснодар

Добрый день, Юлия.

Как справедливо отметили коллеги для точной консультации необходимо понимание какой именно договор вы заключили.

Из Вашего вопроса и дополнения предположу, что заключен договор купли-продажи по образцу, если это так, то с коллегами не соглашусь в части применения ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Из пункта 1 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» следует, что дистанционный способ приобретения товара исключает ознакомление с образцом:

… или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Руководствовать необходимо ст. 497 ГК РФ, где предусмотрено аналогичное ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» право на отказ Покупателем от товара, при условии возмещения Продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению Договора.

0
0
0
0

В случае заключения договора купли-продажи по образцу Вам необходимо заявить о своем отказе от Договора (п.4 ст. 497 ГК РФ). Отказ необходимо передать нарочно либо направить Почтой России ценным письмом с описью вложения. В случае нарочной передачи, необходимо что бы уполномоченный сотрудник продавца оставил отметку о получении на вашем экземпляре, что будет свидетельствовать о передаче документа.

0
0
0
0
Похожие вопросы
686 ₽
Семейное право
Далее суд написал, что я вправе представлять суду вопросы, подлежащие разрешению при проведении экспертизы
В октябре 2023 года мной был осуществлён заказ доставка услуга “Яндекс” по цене 6.577 руб. После разгрузки были повреждены мебели и холодильник, а именно царапины и дефекты и потеряны несколько крепления и болты. Стоимость материального ущерба составил 21.392 руб. 00 коп., а именно из них комод 6.392 руб. 00 коп., холодильник по цене 15.000 руб. 00 коп., а также стоимость доставки 6.577 руб. 00 коп. 15.10.23 года я обратился с претензией к агрегатору “Яндекс Доставка”. Согласно по переписке начиная целый месяц агрегатор “Яндекс Доставка” не несёт никакой ответственности, так как ответственность по доставке осуществлялось таксопарк “Ночной парк”. В ноябре 2023 года я написал претензию в адрес ответчика, а именно таксопарку в досудебном порядке. Согласно почтовых отслеживаний претензия была вручена на следующий день. Однако в срок ответа не последовало. В решении суда ни ответчик Яндекс, ни соответчик таксопарк не просили ходатайство о проведении экспертизы. Потом я подал в суд и выиграл дело и суд обязал взыскать с Яндекса в пользу меня стоимость поврежденного груза в размере 21.392 руб., плату за доставку в размере 6.577 руб., неустойку 6.577 руб., компенсацию морального вреда 3.000 руб., штраф 50% в сумме 18.773 руб., почтовые расходы 333 руб. 64 коп. Далее ответчик подал заявление об отмене заочного решения в связи его неполучения решения суда и Яндекс по-прежнему отказывается признавать свою вину и обвиняет на таксопарк. Таксопарк не признаёт свою вину и обвиняет на водителя-грузчика, а водитель-грузчик не присутствовал в суде и не заявлял в возражении. Теперь суд решил вновь рассмотреть дело и назначил на июль. Теперь ответчик Яндекс заявляет о независимой экспертизы и просит суд назначить экспертизу. Если честно, что рассмотрения иска уже идёт очень долго с декабря 2023 года и ответчик нарочно тянет дело и придумывает всякую историю. В определении суда написал, что согласно с ч. 1 ст. 79 ГПК РФ 1. При возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла, суд назначает экспертизу. Проведение экспертизы может быть поручено судебно-экспертному учреждению, конкретному эксперту или нескольким экспертам. 2. Каждая из сторон и другие лица, участвующие в деле, вправе представить суду вопросы, подлежащие разрешению при проведении экспертизы. Окончательный круг вопросов, по которым требуется заключение эксперта, определяется судом. Отклонение предложенных вопросов суд обязан мотивировать. Стороны, другие лица, участвующие в деле, имеют право просить суд назначить проведение экспертизы в конкретном судебно-экспертном учреждении или поручить ее конкретному эксперту; заявлять отвод эксперту; формулировать вопросы для эксперта; знакомиться с определением суда о назначении экспертизы и со сформулированными в нем вопросами; знакомиться с заключением эксперта; ходатайствовать перед судом о назначении повторной, дополнительной, комплексной или комиссионной экспертизы. 3. При уклонении стороны от участия в экспертизе, непредставлении экспертам необходимых материалов и документов для исследования и в иных случаях, если по обстоятельствам дела и без участия этой стороны экспертизу провести невозможно, суд в зависимости от того, какая сторона уклоняется от экспертизы, а также какое для нее она имеет значение, вправе признать факт, для выяснения которого экспертиза была назначена, установленным или опровергнутым. Далее суд написал, что я вправе представлять суду вопросы, подлежащие разрешению при проведении экспертизы. Могу ли я отказаться от экспертизы, если, например, часть мебели я утилизировал, а холодильник продал и может ли эксперт отказаться ехать ко-мне, если я нахожусь от него более 140 км или отказаться от экспертизы в связи давности или например, что я не проживаю больше по этому адресу? Правомерно ответчик заявляет ходатайство экспертизы, если ранее он не заявлял, когда узнал, что он проиграл суд и решил просить суд об отмене заочного решения? В ходатайстве ответчик пишет, что "Общество Яндекс повторно заявляет, что услуги по перевозке/доставке оказываются перевозчиками, т. е. таксопарк. Однако, в связи рассмотрением данного дела возникли вопросы, для разрешения, которых требуется специальные знания". Правомерно Яндекс заявляет? Соответчик таксопарк ничего не заявляет, а значит, что я могу подать в суд только к таксопарку, а не к Яндексу?
, вопрос №4157624, Лев, г. Воронеж-45
Уголовное право
Здравствуйте можно ли общаться с девушкой 13 лет на интимные темы при этом она сама без моего согласия
Здравствуйте можно ли общаться с девушкой 13 лет на интимные темы при этом она сама без моего согласия отсылала мне свои голые фотки, я ей сказал что так нельзя ведь мне уже 18 а она все равно продолжает, грозит ли мне ответственность?
, вопрос №4156840, Макар, г. Кемерово
Все
Мне 17 лет компьютерном клубе сутки 2 месяца и ушел с работы
Мне 17 лет компьютерном клубе сутки 2 месяца и ушел с работы, после ухода хозяин клуба сказал что я крал деньги и требует их отдать сможет ли он как нибудь доказать то что я крал деньги если у него нету доказательств
, вопрос №4156412, Арсен, г. Казань
Все
Работал в компьютерном клубе сутки 2 месяца и ушел с работы
Работал в компьютерном клубе сутки 2 месяца и ушел с работы, после ухода хозяин клуба сказал что я крал деньги и требует их отдать сможет ли он как нибудь доказать то что я крал деньги ?
, вопрос №4156377, Арсен, г. Казань
Защита прав потребителей
Проблема в том, что я продал рабочую приставку, с заводской пломбой
Добрый день. 15 июня продал на платформе “Avito” игровую приставку PS4 Pro (б/у). Я частное лицо и продавал свою вещь, т.к наигрался. Приставка была полностью в рабочем состоянии. Покупатель лично убедился в этом, проверил, поиграл, пощупал. Всё устроило, сделка состоялась, деньги я получил. На следующий день, 16 июня звонит покупатель и утверждает, что я продал неисправную приставку. Белый экран и она не запускается. В сервисном центре сказали что «сбоит материнская плата» и ремонт составит около 9т.р. Поэтому он хочет вернуть приставку обратно. Проблема в том, что я продал рабочую приставку, с заводской пломбой. Вернуть же пытаются неисправную приставку, которая вскрывалась, соответственно заводская пломба нарушена. Не исключено что это мошенник и просто поменял материнскую плату на неисправную. Естественно принимать товар и возвращать денежные средства я отказался, на основании вышеизложенного. Покупатель угрожает судом.
, вопрос №4156325, Александр, г. Братск
Дата обновления страницы 12.12.2022