8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Есть ли возможность вернуть средства?

Обратилась в сервисный центр для ремонта телефона. Чинили приблизительно 3 часа, после выдачи устройства проблема не была устранена, а также появились другие дефекты. Вернулась на следующий день, чтобы разобраться. Предложили переделать по гарантии, однако судя по некачественной работе и отзывам в интернете, отдавать телефон я не стала. В возврате средств отказали, принимать и рассматривать жалобу не стали. У меня на руках чек, гарантия, фотография договора и снимок экрана (с зафиксированной датой), показывающий неисправность устройства. Как мне следует действовать? Есть ли возможность вернуть средства?

Показать полностью
, Дарья, г. Санкт-Петербург
Владимир Преблагин
Владимир Преблагин
Адвокат, г. Санкт-Петербург

Добрый день.

 
Данный вопрос регулируется ФЗ «О защите прав потребителя»

1. Соберите как можно больше доказательств оказания сервисным центром услуги (доказательства у Вас уже есть)

2. Напишите претензию в сервисный центр.

Никаких жестоких критериев в написании претензии не существует. Вы можете в произвольной форме описать событие: где и когда заказали услугу, сколько заплатили, кто был свидетелем, последствия. А также обязательно приложите к претензии все доказательства, которые Вам удалось собрать. В претензии помимо средств, затраченных на услугу, Вы можете также попросить компенсировать Вам моральный вред, а также сумму на ремонт телефона в другом сервисном центре. Однако помните, что все Ваши издержки должны быть также подкреплены документально, а не звучать голословно. В претензии также можете сослаться на ст. 22 Федерального Закона «О защите прав потребителя» и обязать магазин рассмотреть Вашу претензию в течении 10 суток.

3. Направьте Вашу претензию заказным письмом на юридический адрес сервисного центра, либо вручите лично представителю под роспись, оставив второй экземпляр с отметкой о получении у себя.  

4. В случае не поступления ответа от сервисного центра или же не удовлетворения Ваших требований — Вы можете обратиться в суд с исковым заявлением.
Если сумма понесенного ущерба менее 100 000 руб. — мировой судья, а если больше — районный (городской) суд. 
Суд Вы вправе выбирать сами (по месту Вашей регистрации, по месту нахождения юридического лица, по месту нахождения филиала или представительства юридического лица). 
Критерии в написании искового заявления гораздо серьезнее, чем в написании претензии, однако с нюансами Вы спокойно можете ознакомиться в интернете.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Наркотики
Добрый день, на момент приговора будет отбытая большая половина срока (колония поселения) есть ли
Добрый день, на момент приговора будет отбытая большая половина срока (колония поселения) есть ли возможность поменять оставшуюся часть наказания на ПТР прям на приговоре или обязательно ехать на поселок?спасибо
, вопрос №4153623, Роман, г. Москва
Защита прав потребителей
Есть ли шанс вернуть товар и как правильно провести экспертизу
Купила скутер в Яндекс Маркете. Скутер был полностью запакован и разобран. При сборке заметили следы использования на колесах. Также был явный недокомплект и две педали на одну сторону. Решили не возвращать, но по истечению 2-х недель сгорел аккумулятор. Видимо пользовались им давно. Написала в яндекс маркет, они связались с продавцом, который всю вину переложил на нас. Ничего компенсировать он не собирается. Предлагает произвести экспертизу, для которой скутер будет направлен в город его проживания. Есть ли шанс вернуть товар и как правильно провести экспертизу. Сам скутер исправен, но факт его использования ранее очень смущает и сгоревший аккумулятор также. Фото при сборке делали, на которых видно, что колеса грязные.
, вопрос №4153064, Вероника, г. Санкт-Петербург
Семейное право
Кредит этот погасила другим кредитом, есть ли у меня основание потребовать вернуть сумму равную чеку?
Добрый день! Взяла айфон в кредит для молодого человека, он божился, что будет выплачивать. В итоге разошлись, про деньги сказал забудь. Кредит этот погасила другим кредитом, есть ли у меня основание потребовать вернуть сумму равную чеку? (Телефон обратно не получится забрать, так как он его продал). Буду благодарна за ответ!
, вопрос №4151212, София, г. Санкт-Петербург
Гражданское право
Есть ли возможность вернуть онлайн или только очно?
Оплатил госпошлину для другого человека через банк онлайн, есть чек со всеми реквизитами. Пошлина оказалась ошибочной, в какой орган обращаться и где взять пример заявления? Есть ли возможность вернуть онлайн или только очно?
, вопрос №4149933, Олег, г. Иркутск
Уголовное право
Есть ли возможность вернуть деньги и каков порядок действий в этом случае?
Работаю в студии цветов. Отправляли доставку цветов с конвертом денег для сотрудника нашей студии с одной точки на другую через яндекс такси. Курьер доставил цветы, но без конверта с деньгами. Есть материалы камер, подтверждающие, что сотрудники не причастны к пропаже денег и что конверт не выпал на улице. Есть ли возможность вернуть деньги и каков порядок действий в этом случае?
, вопрос №4148509, Вероника, г. Москва
Дата обновления страницы 21.10.2022