Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как я могу отстоять свои права?
Добрый день! Возник вопрос о сроках возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества. Я купила стерилизатор для работы, дома выяснила, что он не выдерживает нужную температуру,для работы он не подходит. Через 2 дня я его вернула в магазин. Объяснила ситуацию, мы еще раз проверили при помощи крафт-пакета(у него есть индикатор который меняет цвет при правильной температуре).Мне предлагали аналогичный товар,я отказалась, потребовала деньги назад. Хозяин магазина дистанционно сказал, что нужно написать заявление на возврат денег и в течение 30 дней мне вернут деньги. Расплачивалась карточкой,т.е. безнал. Чек прикрепили к заявлению, товар остался у них. Действительно 30 дней нужно ждать? Уже заканчивается апрель, по идее они должны выплатить до 11 мая. Чек и заявление я сфотографировала на всякий случай. Мне кажется меня обманули. Как я могу отстоять свои права? Не хочется им дарить 7 тысяч.
Здравствуйте, Наталья!
В соответствии с ст. 22 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»
Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Напишите претензию продавцу.
Если у Вас остались вопросы или требуется помощь в составлении документов, можете обратиться ко мне в чат. Консультация в чате платная.
Ст.25 закона РФ о защите прав потребителя возврат товара -14 дней. Если Вы написали заявление, то по истечению этого срока необходимо у магазина уточнить переведены ли Вам на банковский счет деньги. Банк на возврат денег может затратить 3-5 дней.
Если возникают какие то вопросы и проблемы пишите ПРИТЕНЗИЮ на директора магазина в 2х экз, где они поставят подпись о получении. Если не вернут деньги, обращайтесь в отдел по защите прав потребителя в Вашей администрации со всеми документами.
