Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Покупатель хочет вернуть кронштейн для телевизора, говорит не подходит, на товаре видны явные следы установки, обязан ли магазин произвести возврат денежных средств?
Покупатель хочет вернуть кронштейн для телевизора ,говорит не подходит ,на товаре видны явные следы установки ,обязан ли магазин произвести возврат денежных средств ?
Здравствуйте.
Если видны следы установки товара, вы принципе можете отказать. Покупатель изначально имеет право только на обмен товара.
Ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Все остальные вопросы могут быть детально разобраны в рамках отдельной полноценной консультации в чате( кнопочка рядом с фото юриста, доступна при входе на сайт через браузер)
Добрый день.
Условия обмена товара надлежащего качество это:
1. Право на обмен в течении 14-ти дней;
2. Товар не был в употреблении.
Учитывая явные следы эксплуатации, обмену товар не подлежит.
Если у Вас остались вопросы, можете задать их здесь, дополнив свой вопрос. Подробная консультация по настоящему вопросу или по дополнительным, подготовка документов (жалобы, заявления, претензии, договоры и др.), осуществляется в чате.
С уважением, Александр