Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Туроператор выставляет штраф
23.10 мы забронировали тур в ОАЭ. Документы на визу подали согласно срокам на сайте 23.10 до 15 часов. Мы работаем до 18 часов, туроператор не смог до нас дозвониться 23.10 в 19.30. 24.10 Туроператор скидывает письмо что Визы сделать не может а так как отель подтвердили при аннуляции выставляет штраф в размере 259,00 $. Как нам быть в этой ситуации, ведь вина Туроператора ? Помогите разобраться в этой ситуации?
Переписку прилагаю и ответ на претензию.
ТУРОПЕРАТОР 23.10 Al Khaleej отказ, альтернатива San Marco заезд 26.10, Lords заезд 27.10, Traders Hotel - Qaryat Al Beri-supr-Абу Даби заезд 26.10 23.10.12 11:53
МЫ 23.10.12 13:20 / Вопрос по брони Важно! Меняем отель на отель Al Bustan Rotana Hotel 5* 1316 USD +150 визы
23.10.12 13:26
ТУРОПЕРАТОР 23.10.12 15:50 26.10 23.10 Al Bustan Rotana -отказ, предлагаем Sharjah Rotana 23.10.12 15:51
МЫ 23.10.12 15:59 Важно ! Меняем на отель Al Bustan Center & Residence апт. стоимость 1291 USD
дол + визы 23.10.12 15:59
ТУРОПЕРАТОР 23.10.12 19:36 Не успеваем по визе, нужно срочно перебронировать тур на другие даты, ждем ответ!
Если нам подтвердят отель, по перебронированию и аннуляции уже будут штрафы, поэтому срочно примите решение.
24.10.12 09:55
ТУРОПЕРАТОР 24.10.12 09:48 по данным туристам подтвердили номер. Но визы ТО сделать не может. 24.10.12 09:55
МЫ 24.10.12 10:10 Просим аннулировать бронь 113-015117
- 0790.pdf
Екатерина, так получилось, что пока я учился в МГЮА я периодически пересекался с натали тур (они и сами недалеко находятся) и сразу могу сказать что в московском офисе юристы сильные. Пока, судя из претензии, можно обосновать Вашу вину, но мой совет-пока ничего не делайте и не отвечайте, если будут у Вас на руках какие нибудь документы о том, что виноват именно оператор (например просьба из отеля об уточнении и тд) Вы сможете отбиться от его требований