8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
389 ₽
Вопрос решен

Как и на каком основании вернуть поступивший платёж?

Здравствуйте!

Сложилась сегодня такая ситуация.

Товар давно снят с производства. Его нет и не будет. Цена ещё до скачка доллара - трехлетней давности. Сейчас себестоимость выше. То ли сбой произошёл, то ли что. Как товар оказался в отображаемых, будем разбираться, но факты такие:

1. Клиент оформил заказ в корзину

2. Сформировал квитанцию, распечатал

3. Оплатил через сбер с указанием ФИО и адреса проживания (клиент вообще из Омска)

4. Сегодня в выписке бухгалтер увидела этот платёж. Пыталась проставить оплату, но оказалось, что с этим клиентом у нас никаких дел не было вообще.

Почему так обеспокоилась за это. Сегодня звонил ещё один клиент в обеденный перерыв и кричал, что на сайте указано с 12 до 13 и почему это наш сотрудник на обеде с 12.30 до 13.30. И что он сделал скриншоты и пойдёт в органы, и мало нам не покажется.

Подскажите, пожалуйста, что в этом случае делать. Как и на каком основании вернуть поступивший платёж? Переводом на адрес? Платежом по почте? Как?

Спасибо!

Показать полностью
, Юлия, г. Нижний Новгород
Михаил Петров
Михаил Петров
Юрист, г. Саратов
рейтинг 9.5

Добрый день.

Клиент физическое лицо?

Подскажите, пожалуйста, что в этом случае делать. Как и на каком основании вернуть поступивший платёж? Переводом на адрес? Платежом по почте? Как?

Юлия

А клиент согласен обратно принять платеж?

0
0
0
0
Подскажите, пожалуйста, что в этом случае делать. Как и на каком основании вернуть поступивший платёж? Переводом на адрес? Платежом по почте? Как?

Юлия

Для начала предполагается необходимость отказа от заключенного договора. В этом случае применимы правила ст. 416 ГК РФ, в силу которой

1. Обязательство прекращается невозможностью исполнения, если она вызвана наступившим после возникновения обязательства обстоятельством, за которое ни одна из сторон не отвечает.

Подобная квалификация допустимого аннулирования заказа также встречается в судебной практике.

С подобного рода выводом, можно встретиться в Апелляционном определении Санкт-Петербургского городского суда от 16.07.2019 N 33-15826/2019

Разрешая спор, руководствуясь вышеуказанными нормами права, удовлетворяя частично заявленные истцом требования, суд первой инстанции исходил из того, что товар истцом оплачен,но не передан ответчиком ввиду его отсутствия в наличии, а также того обстоятельства, что данный товар не производится изготовителем, в связи с чем отказал истцу в удовлетворении требования об обязании передать товар, при этом, усмотрев нарушение прав истца как потребителя действиями ответчика, взыскал с ответчика в пользу истца неустойку за нарушение срока возврата денежных средств, компенсацию морального вреда, штраф, судебные расходы.

В Вашем случае нужно направить клиенту письменное уведомление о невозможности исполнения договора в связи с тем, что товар снят с производства и передать Вам сведения о реквизитах его счета для осуществления возврата оплаченной суммы.

Если сведения о счете не будут представлены, можно попробовать осуществить перевод средств на счет, с которого была произведена оплата. 

0
0
0
0
Юлия
Юлия
Клиент, г. Нижний Новгород
Да, физическое лицо. Не связывались пока. Предположу, что это могут быть подставные лица
Похожие вопросы
586 ₽
Вопрос решен
Защита прав работников
Здравствуйте вопрос по увольнению с работы как составить документ дистанционно и что бы вернули трудовую и все необходимые документы образец
Здравствуйте вопрос по увольнению с работы как составить документ дистанционно и что бы вернули трудовую и все необходимые документы образец
, вопрос №4142188, Александр, г. Москва
1600 ₽
Вопрос отозван
Предпринимательское право
И вот как этот учёт вести, каждый платёж, каждая сделка в какой-то таблице?
Здравствуйте. У меня вопрос. У нас биржа помощи студентам. Есть исполнители и заказчики. Мы, как агент берём процент. Мы выступаем гарантом между заказчиком и исполнителем. Заказчик заказывает, например, работу, ему приходит ставка 1000 рублей, наша комиссия 20%, то есть к оплате ему 1200 рублей. После успешного завершения работы, 1000 рублей нам нужно выплатить исполнителю. Комиссия не фиксированная, она может быть и меньше, исходят из рейтинга пользователя. Выводить исполнители могут по желанию, здесь мы ограничение не делаем, по мере выполнения ими заказов. Подскажите, пожалуйста, как вообще принимать платежи, чтобы налог платить только с комиссии нашей? И как можно выплачивать исполнителям просто по номеру карты или СБП, можно ли это делать прямо с расчётного счёта или опасно. То есть можно ли использовать прямой приём платежей и выплаты сразу с р/с. Или, например, у нас если будет подключён эквайринг сторонний по типу ЮКассы, который и будет делать выплаты на расчётный счёт. То есть платежи все идут туда, например, сегодня 50 заказов, каждый в среднем по 1000 рублей, это 50 000 рублей пришло в эквайринг. Эквайринг выплатил нам за вычетом свой комиссии 2%, то есть 49 000 рублей. При этом наших денег здесь только 20% (это наша комиссия, как посредника, на сайте), а 80%, то есть 39 200 рублей мы должны отправить исполнителям, их может быть несколько, хоть вот 50 человек. И вот как этот учёт вести, каждый платёж, каждая сделка в какой-то таблице? Просто на эквайринге деньги могут копиться, туда платежи могут идти по 400 рублей, 800 рублей, 1000 рублей, и вот накопилось 50 тыс, эквайринг разом вывел на расчётный счёт. Я понимаю, что здесь вопросы больше и к бухгалтеру, но было бы замечательно, если бы Вы помогли их сформулировать. Но мне с юридической точки зрения важна информация по договору, я так понимаю, это пользовательское соглашение на сайте, которое принимают пользовали при регистрации. У нас оно здесь: https://rustud.com/rules.php И написано там «Администрация Сервиса не является стороной по Сделке (Студентом, Автором), посредником, агентом или представителем какого-либо Пользователя и/или иным заинтересованным лицом в отношении предлагаемой/заключаемой между Пользователями Сделки. Все совершаемые Сделки между Пользователями заключаются и исполняются без прямого или косвенного участия Администрации.», но как администрация не является агентом, тогда кем.. И вот на другом крупном сайте написано также: https://avtor24.ru/info/license/ При этом уже вот здесь более понятно, и администрация заявляет, что она – агент , там и нам более понятно https://vsesdal.com/contract У нас, если что ИП, УСН.
, вопрос №4142024, Андрей, г. Красноярск
Семейное право
И какие мои следующие действия?
Здравствуйте. Ситуация такая я у подруги занимала денежные средства (крупную сумму) отдать вовремя не смогла , тк осталась одна с тремя детьми. Ее муж заставил пойти и написать на меня заявление в полицию , меня вызвали на допрос , по мирному соглашению мы с ней договорились на посильные платежи (была так же составлена расписка , которая находится у нее на руках) все было написано и подписано в присутствии оперативника. Через месяц муж ее повёз на встречу с какими то коллекторами , которым хочет отдать мой долг! Предоставили им всю информацию обо мне , о моей семье. Скажите имели ли право они это делать ? И какие мои следующие действия ?
, вопрос №4141176, Екатерина, г. Москва
Защита прав потребителей
Правомерны ли их действия, и какими должны быть мои действия?
Перевелся на заочное платное на последние полгода в университете. Закончил заочное обучение в январе этого года, 2024. При поступлении заплатил деньги, которые пойдут в счёт оплаты, потом полгода мне никто не звонил насчёт оплаты, и при заполнении обходного листа мне выставили долг, который я сразу оплатил, и получил диплом. Спустя четыре месяца мне звонят из университета и предупреждают, что откуда-то появился долг в размере 25 тысяч, и что если я его не оплачу, то пойдут в суд. Правомерны ли их действия, и какими должны быть мои действия?
, вопрос №4140845, Сергей, г. Иркутск
Защита прав работников
Как законно можно это сделать и на каких основаниях?
ДД! Хочу расторгнуть договор «земский доктор» , но не хочу возвращать деньги . Как законно можно это сделать и на каких основаниях ?
, вопрос №4140691, Эржена, г. Железногорск
Дата обновления страницы 31.08.2021