Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Каковы сроки замены, если другой товар есть на складе?
Добрый день! Приобрела в интернет-магазин водонагреватель. После получения поняла, что он не подойдёт по габаритам (не учла коммуникации, после получения стало ясна ошибка в расчете). Позвонила в интернет-магазин. Там ответили, что возврату не подлежит (товар надлежащего качества + относится к категории сложного), но возможен обмен. Я боюсь, что обмен будет идти две недели, а у меня через 4 дня стартует ремонт санузла. Более того, я не уверена, что найду аналог на замену в этом магазине, т.к. искала технику по определенным параметрам (эмаль, тэн и прочее). Подскажите, пожалуйста, имеет ли право продавец отказать в возрате при интернет-продаже сложного товара надлежащего качества. Каковы сроки замены, если другой товар есть на складе? Если доставка была бесплатна, а на сайте нет информации о ее стоимости, то как правильно получить информацию о ее стоимости?
Здравствуйте.
Посольку товар приобретен через интернет магазин, то вы имеете право вернуть товара. Указанное продавцом правило не распространяется на товары, купленные дистанционным способом.
Водонагреватель можете вернуть в течении 7 дней с момента покупки. А если при выдаче товара с ним не было отдельной информации по поводу возврата, можете вернуть в течении 3 месяцев с момента покупки.
Ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Для возврата в первую очередь необходимо направить продавцу претензию со ссылкой на Закон о защите прав потребителей. Если вам нужна помощь при составлении документа, можете написать мне в чат. Кнопка чата находиться рядом с профилем юриста.
Не за что. Обращайтесь если что!