Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Защита прав потребителей
Покупатель вернул некачественный товар в магазин, получил обратно его полную стоимость, и в качестве извинений продавец оформил покупателю скидочную карту. Может ли покупатель теперь ещё и подать в суд за причинение морального вреда? Или скидочная карта уже считается возмещением морального вреда?
Здравствуйте, все зависит от того, подписывалось ли какое-либо соглашение, в данном случае, если как такового соглашения не было, то возможно обратиться также с письменной претензий о возмещении морального вреда и ждать ответа.
Закон РФ «О защите прав потребителей»Статья 15.
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины
Добрый день, Анна. Да, можете, Скидочная карта не может считаться возмещением морального вреда. Она может выдаваться и другим покупателям.
Добрый день!
Нормы закона о защите прав не регулируют размер морального вреда.
Согласно статьи 15 Закона РФ о защите прав потребителей — моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.(Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).
Таким образом предоставление скидочной карты не исключает возможность взыскания в судебном порядке морального вреда, при этом суд может учесть факт предоставления скидочной карты для определения размера морального вреда.
При этом в Вашем случае я не вижу оснований для обращения в суд с иском, поскольку Вы полностью вернули стоимость товара.
Основанием для обращения в суд является нарушение сроков возврата стоимости товара, сроков ремонта и т. д., а не факт продажи некачественного товара как такового (статьи 18, 21, 22 Закона о защите прав потребителей), за исключением если в результате использования некачественного товара не был причинен вред имуществу или здоровью потребителя. Из описания следует, что Вы полностью вернули стоимость товара потребителю.