Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги за некачественный товар в интернет-магазин?
Заказ в интернет-магазине беру наушники samsung (стоят 9к), пришла другая модель в коробке из под нужной, причем б/у.
Сразу же оформил возврат, прикрепил все фото товара, отправил обратно в Беру для разбирательства. Сейчас пришел ответ, что "провели комиссионную проверку заказа на подлинность. Установлено, что товар, полученный от вас в рамках возврата по заказу не соответствует товару, направленному ранее вам в рамках данного заказа. Составлен Акт об установленном расхождении по количеству и качеству при приёмке возвратных товаров. Написана СЗ. В возврате мы вынуждены отказать". То есть они просто подтвердили мои слова, что товар не тот мне пришел, а не разбирались как так получилось. Сейчас просто возвращают наушники обратно, причем за курьера я платил когда отправлял и сейчас нужно самому заказывать. Что делать в такой ситуации?
- image (1).png
Здравствуйте.
А направляли обращение каким образом? Электронно, почтой, лично? На имя руководителя?
У Вас, во-первых, в соответствии с законодательством есть право на обмен товара при продаже его дистанционным способом без объяснения причин. При этом Вы должны будете в таком случае возместить расходы на доставку(что, как я понимаю, уже сделано).
Если же все-таки осуществлять возврат в связи с тем, что прислан не тот товар, то придется сначала направлять письменную претензию (это не обязательно, но обычно делается так, поскольку есть шансы на внесудебный порядок урегулирования вопроса). Затем, в случае неудовлетворения, обращаться в суд. В суде уже защищать свою позицию и требовать доказательств направления надлежащего товара.
Удачи.
Все общение идет посредством почты, туда направлял обращение.
Доставка осуществлялась за мой счет.
Письменную претензию я направил вместе с товаром, все в ней указал.
Подскажите, имеет ли смысл обращаться в суд, если по сути у меня доказательств того, что при получении товар был не тот нет (никогда не сталкивался с таким и при курьере на фото/видео ничего не зафиксировал).
Повторюсь, при продаже дистанционным способом у Вас в соответствии с Постанвлением Правительства № 612 есть право на возврат:
Поэтому — да, стоит, если возврат Вы осуществляли в течение 7 дней.