Похоже все ждут, когда закончится гарантия?

Здравствуйте. Направьте претензию. Укажите на недостаток товара. Звонками делу не поможешь, в силу ст. 18 ФЗ «О ЗПП»

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

в любом случае они должны принять товар и при необходимости провести проверку качества. Если спор о недостатках — тогда экспертиза, результаты экспертизы можно спорить в суде. Вы вправе обратиться к магазину напрямую, опять же ст. 18

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру

Сколько холодильник уже был в ремонте в итоге? Что такое существенный недостаток товара указано в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» http://www.consultant.ru/docum...

 Также как отмечал Пленум ВС РФ в данном постановлении

14. В отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.

так что направьте претензию и от неё отталкивайтесь.

Нина Николаевна, добрый день.

На сайте магазина сообщение, что при неисправности технически сложного товара обращаться в АСЦ изготовителя.

Нина Николаевна

Для начала стоит скопировать с сайта указанную информацию. А также получить из сервиса или с сайта сервиса, что они являются официальным АСЦ производителя.

Дело в том что производитель по смыслу закона РФ «О защите прав потребителей» обязан организовать возможность ремонта реализуемого товара его марки.

Как отмечено в ст. 6 Закона

Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.

В том случае если есть сведения о подтверждении того, что сервис является АСЦ изготовителя, то все обязательства изготовителя, а равно работа данного сервиса в силу закона обязательна и для продавца.

Наличие гарантийных обязательств установленных изготовителем обязательным для продавца и отказать в реализации Ваших требований, на том основании, что 

и они не принимали холодильник на хранение, сказали, что обратилась не по адресу, сослались на ст. 47 ГК.

Нина Николаевна

Они не могут.

Более того, поскольку Вы претензию уже подали и получили на нее отказ — этого вполне достаточно для обращения в суд.

С исковым заявлением Вы вправе обратиться в суд по месту своего жительства.

При этом если стоимость холодильника не превышает 100 000 рублей иск подается мировому судье, свыше указанной суммы — в районный суд.

Исковое заявление обосновываете тем, что в холодильнике в результате неоднократного обращения за устранением недостатков они все же присутствуют, что является существенным недостатком товара в целом.

Поскольку холодильник является технически сложным товаром, то право на возврат денег у Вас в числе прочего возникает именно в случае выявления существенного недостатка — недостаток который обнаруживается неоднократно после его устранения или один и более недостатков товара.

Изготовитель отказался принять заявку, т.к. АСЦ не выполнил заявку от 03.08. посоветовал звонить в АСЦ.

Нина Николаевна

При этом замечу, что поскольку у Вас есть отказ и изготовителя — Вы в равной степени самостоятельно можете выбрать к кому предъявить требование о возврате денег к продавцу или к изготовителю товара, поскольку оба перед Вами несут одинаковую ответственность.

Таким образом, Вы сейчас готовите исковое заявление, в котором описываете сложившуюся ситуацию, акцентируя внимание на том, что в холодильнике имеется существенный недостаток, ссылаясь на разъяснение приведенные в 

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17
«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

1

3. Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать:
г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

и требуете произвести возврат оплаченную суммы, оплатить Вам неустойку за нарушение срока добровольного удовлетворения Вашего требования в период начиная с получения отказа продавца и по день вынесения судом решения в размере 1% в день от стоимости товара за каждый день просрочки и выплатить Вам штраф в размере 50% от взысканной судом суммы, а также взыскать компенсацию морального вреда.