8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Недостатки в технически сложном товаре обнаруженные сразу - можно ли требовать замены сразу?

Здравствуйте! Приобрел в магазине ноутбук, в нем обнаружился брак. 15 дней еще не прошло, поэтому я имею право вернуть его или обменять на другой. Но, магазин говорит, что нужно сначала провести диагностику и получить заключение от сервисного центра и говорят, что это займет 16 дней. Получается, что раз я купил товар ненадлежащего качества, я должен еще 16 дней ждать и быть без ноутбука? Или все же это работает как-то иначе?

Какие у меня есть права в такой ситуации? Могу ли я требовать обмена/возврата на месте или мне должны дать какой-то подменный ноутбук, может быть?

Или магазин прав и в случае обнаружения в товаре недостатков я должен отдать им его на 2 недели и просто ждать, пока они там разбираются? И будет ли какая-то компенсация за это?

Показать полностью
, Сергей, г. Томск
Юрий Захаров
Юрий Захаров
Юрист, г. Сыктывкар

Добрый день, Сергей.

Данные отношения регулируются законом о защите прав потребителей.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Также согласно п. 2 ст. 20 ЗоЗПП:

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

ПК и ноутбуки в этот перечень не входят, соответственно, Вам обязаны, по Вашему письменному заявлению предоставить подменный товар с аналогичными характеристиками.

Удачи Вам.

С уважением, Юрий.

1
0
1
0
Похожие вопросы
Все
Добрый день подскажите можно ли уйти в отпуск по уходу за одним
Добрый день, подскажите можно ли уйти в отпуск по уходу за одним ребенком до 1,5 лет матери и отцу ребенка, если оба официально трудоустроены, при этом, чтобы пособие получал отец ребенка ? И в какой момент отец может уйти в отпуск по уходу за ребенком ? Сразу после рождения ребенка или после окончания у матери отпуска по беременности и родам ?
, вопрос №4151413, Дина, г. Мытищи
Военное право
Можно ли его перевести в другую часть, что бы он продолжал заниматься спортом
Здравствуйте! Мой сын солдат срочник. Занимался спортом(боевое самбо, мма). Брал призовые места на соревнованиях. Изначально ему ставили в военкомате категорию А1. Там же в военкомате уговорили пойти учиться на права на категорию "С". После того, как сын получил права на очередной комиссии в том же военкомате один врач сразу поставил ему категорию Б3. В итоге его направили в рембат. Можно ли его перевести в другую часть, что бы он продолжал заниматься спортом.
, вопрос №4150320, Марина, г. Смоленск
Недвижимость
Нужно ли платить газовикам сразу, при проверке технического состояния газового оборудования?
Нужно ли платить газовикам сразу,при проверке технического состояния газового оборудования? Они просят сразу,при проверке оплатить сумму. Но сколько не читаю,что это сумма должна входить в квитанцию об оплате за квартиру. Как же платить? Или не платить?
, вопрос №4149583, Кира, г. Москва
Гражданское право
Подскажите, пожалуйста, можно ли по закону вернуть деньги за страховку или вернуть обатно ноутбук?
Здравствуйте! Купили ноутбук б.у за 54000 р. По приезду домой обнаружили,что стоимость ноутбука 38000 р, а 17000 р это страховка на 10 мес.Но мы сразу от нее отказались! Нам ее втюхали под предлогом "Скидки на ноутбук нет, но можно бесплатно оформить страховку." Прикрепляю фото квитанции. Подскажите, пожалуйста, можно ли по закону вернуть деньги за страховку или вернуть обатно ноутбук?
, вопрос №4148993, Елизавета, г. Иркутск
Земельное право
Как бы отдать им землю в замен на квартиру
Здравствуйте такой вопрос. Можно ли обменять земельный участок на квартиру ? Но обмен хотим совершить с администрацией города. Как бы отдать им землю в замен на квартиру.
, вопрос №4148949, Альбина, г. Иркутск
Дата обновления страницы 04.09.2020