Я подала документы в страховую компанию, но пришел отказ в выплате

Здравствуй, покупала в кредит стиральную машинку, в аст маркете , но через день узнаю что на мне еще страховка на жизнь , я сделала отказ написала письмо в ту иную компанию но перед этим письмом пришел человек работающий там и сказал вам нужно вернуть машинку я анулировала ваш кредит и машинку что я могу сделать если без моего ведома и подпись и иных документации, сделали они?

У отца арестовали пенсию , даже не половину ,а получается всю ,я подала ходатайство на сохранение прожиточного минимума,но пришел отказ, требуют в ответ прислать справку 2ндфл,но он кроме пенсии не имеет больше дохода