Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Действия магазина при возврате покупателем детали с видимыми дефектами установки
Здравствуйте ! Подскажите пожалуйста . В нашем магазине была куплена деталь ,покупатель её проверил претензий не было , через два дня нам принесли её обратно ссылаясь на то что она не подходит .Но деталь с видимыми дефектами установки . Мы покупателю из показали , он говорит что так и было . Как нам быть ?
- image.jpg
Уважаемый Святослав! Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Если покупатель представил Вам товар с видимыми дефектами установки, то Вы вправе отказать ему в обмене товара.
Но если покупатель утверждает, что товар был ему продан с дефектами, которые обнаружили Вы, полагая, что эти дефекты установки, то Вы обязаны принять товар и провести проверку его качества.
Если по заключению проверки — дефекты установки, а не производственные, то Вы можете отказать покупателю в возврате денежных средств.
Дополнительные консультации и заказ подготовки документов возможны при обращении ко мне в чат на платной основе. Удачи!
Здравствуйте.
Мы покупателю из показали, он говорит что так и было. Как нам быть ?Святослав
тут уже надо обращаться к документам, что там указано. Если замечаний относительно качества, внешнего вида в момент продажи покупатель не говорил, то значит этих недостатков не было. Согласно ст. 25 ФЗ «О ЗПП»
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Проведите проверку качества и посмотрите, являются ли эти дефектами дефектами установки или заводскими. Если установки — Вы в целом вправе отказать.