Как можно подать жалобу на Водоканал в данной ситуации?

Погиб муж 27 июня в новосибирске.на нашей улице прорвало водопровод.горводоканал отказался ремонтировать.объяснив что наш переулок не стоит на балансе горводоканала.хотя ежемесячно за воду мы платим как положено по тарифам Новосибирской обл.на мои вопросы почему мы платили в полном объеме за воду.нам они сказали ремонтируете сами.гораодоканал отключил воду за это мы заплатили 3.500 руб.+ Они же потребовали купить задвижку тоже 3.500.в итоге с соседями стали сами делать когда была вырыта траншея глубиной 3 метра мой муж и сосед погибли .у нас 4 детей у соседа 3 детей.горводоканал с себя ответственность за смерть моего мужа и соседа не несёт.кто виноват и что нам делать??есть видео где представитель Горводоканал предлогаю взять коромысло и таскать воду.!