Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги при отмене бронирования номера за неделю до заезда?
Здравствуйте! Я бронировала номер за три недели через сайт отеля, и оплатила его в течении трёх рабочих дней, сейчас по семейным обстоятельствам я сняла бронь но мне сказали что деньги не возвращают так как бронь нужно снимать за две недели тогда рассматривается возврат денежных средств. До заезда в номер ещё целая неделя. Подскажите пожалуйста, как вернуть деньги , и что нужно делать в таких случаях? У меня это в первые. Квитанция об оплате есть на руках.
Здравствуйте!
Это незаконно. Вам нужно направить на адрес отеля письменную претензию ценным письмом с описью вложений со ссылкой на ст. 32 Закона о защите прав потребителя и потребовать возврата полной суммы предоплаты (платы за бронь). Если деньги не перечислят в течение десяти дней, то можете обращаться в суд (можно по своему месту жительства) с иском о защите прав потребителя и взыскивать помимо денег ещё неустойку, компенсацию морального вреда, штраф 50%
а если мне сказали что деньги проходят через агенство? Созванивалась с агентством они сказали что предоплата не возвращается так как у них такие условия.и денег они не возвращают
С кем у вас был договор, тому и надо писать претензию и делать ответчиком. Если у вас был договор с агентством, то надо требовать деньги с агентства