Что мне делать после сдачи телефона в ремонт, если подмену не предоставили?

Здравствуйте.

В соответствии с частью 2 статьи 20 закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в отношении товаров длительного пользования  продавец  обязан при предъявлении потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков в трехдневный срок предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

В силу части 1 статьи 23 указанного закона за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Напишите в магазин письменное заявление о предоставлении подменного товара на период ремонта. Если оно не будет удовлетворено в установленный законом срок, вы вправе потребовать уплаты неустойки.

Добрый день, Андрей.

Согласно ч.1 ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Таким образом, рекомендую Вам обратиться к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру — в зависимости от того, кому Вы предъявляли гарантийные требования) с соответствующей претензией.

В случае необходимости, готова помочь Вам в оформлении соответствующей претензии.

С уважением, 

адвокат Пасынкова Анна