Отказали в замене телефона надлежащего качества, который не подошел по цвету

Здравствуйте Марат!

Не существует единого мнения по поводу того, является ли телефон технически сложной продукцией или нет. В соответствии с письмом «Об обмене сотовых телефонов» Роспотребназдора, сотовые телефоны не являются продукцией, которая не подлежит обмену в течение 14 дней.

Но здесь говорится именно об обмене телефонов, а возврат возможен только в том случае, если в магазине устраивающей вас модели не найдется.

Чаще всего крупные сети магазинов техники и электроники идут навстречу покупателю, стараясь не доводить дело до судебных разбирательств. Поэтому вернуть телефон в течение 14 дней по закону о защите прав потребителей вполне возможно.

В претензии обязательно нужно указать:

Ф.И.О. и контактные данные покупателя;
Полное наименование товара ( при возможности — модель, артикул);
Четко сформулированное требование (обмен возврат);
Причина, по которой Вы хотите вернуть или обменять товар;
Дата обращения, подпись.
К претензии нужно приложить копию кассового чека.

В срок до 10 дней магазин должен письменно ответить на претензию. Решением магазина может быть вернуть деньги по гарантии либо произвести обмен мобильного телефона на другой.

В случае отказа вернуть деньги или обменять телефон с этой бумагой можно обратиться в Роспотребнадзор. Если жалоба останется неудовлетворенной, следует обратиться в суд для привлечения магазина к административной ответственности. Конечно, судебная волокита может отнять немало времени.

Можно пойти на небольшую хитрость: в законе «О защите прав потребителей» прописано, что продавец должен предоставлять полную информацию о товаре. Но, как правило, консультанты в магазине часто не говорят об отсутствии каких-либо функций у определенной модели товара, ведь их цель — продать.

Кроме того, в комплекте с современными телефонами вместо подробной инструкции продают лишь краткое руководство пользователя. Поэтому, обращаясь в магазин с просьбой вернуть или обменять товар, вы вполне можете сослаться на то, что при покупке вам не предоставили исчерпывающие сведения об определенных функциях товара.

Зачастую магазин охотнее соглашается на обмен товара. В случае, если в магазине есть в наличии модель телефона подходящая по цвету, которая вас устраивает, компромиссный вариант обмена, а не возврата товара, будет наиболее простым выходом из ситуации.

Здравствуйте.

В соответствии со ст. 25 на которую вы указываете, не любой товар можно обменять если вас не устроили какие-либо параметры.

Перечень таких товаров не подлежащих возврату, как раз вам предоставили в магазине и вы с ним ознакомились. Это официальный перечень утвержденный Правительством РФ.

В соответствии с этим перечнем, телефон (если только это не кнопочный аппарат с одной функцией звонка) относится к категории технически сложных товаров не подлежащих обмену или возврату.

На основании этого сотрудники магазина правы в данной ситуации.