Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Возврат товара

Здравствуйте!

11 февраля 2012 года преобрела сотовый телефон. Гарания 1 год. Товар оказался ненадлежащего качества. Могу ли я потребовать с продавца возврат денег, уплоченных за товар? Возможно ли это, если чек утерян?

С уважением, Антонина.

21 октября 2012, 17:39, Антонина, г. Москва

Наталья Трандина

Юрист, г. Москва

Без чека, товар возврату не подлежит. Это аргумент любой коммерческой организации.

21 октября 2012, 17:43

Александр Печеницын

Юрист, г. Омск

Наталья, а как же ч.5, ст. 18 ЗОЗПП, согласно которой

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований...

Антонина, что за телефон? (это важно).

Несите его продавцу, НЕ в АСЦ, НЕ в СЦ, а именно к продавцу, пусть принимает. Пишите претензию с требованием возврата денежных средств (ст. 18 ЗОЗПП), на проверку качества/экспертизу (ч.5, ч.6, ст. 18 ЗОЗПП) у продавца будет 10 дней (ст. 22 ЗОЗПП). А вернут ли деньги, об этом еще очень рано говорить, так как все будет зависеть от результата экспертизы, сроков и прочего...

P.S. у продавца в базе всегда сохраняются данные о проданных товаров + у Вас должен остаться гарантийник. ... и ответьте на мой вопрос пожалуйста.

22 октября 2012, 03:48

Снежана Шафранова

Юрист, г. Краснодар

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

22 октября 2012, 10:45

Похожие вопросы

700 ₽

Интеллектуальная собственность

Вопрос, могу ли я законно попросить товарища Х перестать продавать мой товар на территории России?

Я привожу товар с завода в Китае. С КИтайцами подписан договор, что этот товар они изготавливают и продают только мне в Россию, но у себя в Китае они его свободно продают. Какой-то предприниматель из России, назовем его "Х" нашел мой товар на китайском сайте 1688 и купил оптом для продажи в России. Вопрос, могу ли я законно попросить товарища Х перестать продавать мой товар на территории России? Может быть мне нужно сделать какие-то документы на мой товар дополнительно сделать (патент или как еще это может называться)?

Вчера в 12:58, вопрос №4153135, Арина, г. Москва

2 ответа

Тендеры и закупки

Нами было направлено несколько писем с предложением заключить ДС на поставку товара с улучшенными хар-ми, а

Добрый день . Был заключен контракт с ошибкой в ТЗ (не заметили). И теперь мы обязаны поставить товар с несуществующими параметрами ( прфильная труба 20*25, никто не производит такую). Нами было направлено несколько писем с предложением заключить ДС на поставку товара с улучшенными хар-ми, а также было приложено пару официальных писем от поставщиков с указанием на несуществование и невозможности изготовления трубы 20*25 с предложением заменить ее на ближайшую (20*30). В письмах мы указыаали причину дс- улучшение характеристик и перечисляли их. Но Заказчик никак не соглашается на заключение ДС и продолжает требовать поставку несуществующего товара, ссылаясь на то ,что внесение изменений в размер сечения трубы противоречит требованиям 44 фз. и влечет риски административного наказания Заказчика. Подскажите, какие контраргументы в рамках закона еще можно привести , указывая на то, что ДС нужен, ведь с мы никак не можем поставить несуществующий товар , как бы они этого не хотели . Спасибо

Вчера в 11:16, вопрос №4154137, Вострецова Анна, г. Уфа

5 ответов

Защита прав потребителей

Обратились снова в магазин с просьбой вернуть деньги за некачественный товар, на что они снова сказали обратиться в сервис на диагностику, которая опять будет длиться 45 дней

Здравствуйте. Купили воздушный компрессор, он проработал два месяца и стал пропускать воздух, т.е. работать некорректно. Отвезли в магазин, там сказали технически сложный товар, отправили его в сервис на 45 дней, по гарантии. По прошествии указанного времени пришел ответ, что компрессор починили, можете забирать. В результате компрессор проработал неделю после ремонта, и появилась та же проблема, что и ранее. Обратились снова в магазин с просьбой вернуть деньги за некачественный товар, на что они снова сказали обратиться в сервис на диагностику, которая опять будет длиться 45 дней. Можем ли мы написать претензию на возврат денежных средств за некачественный товар в данной ситуации?

13 июня, 17:48, вопрос №4153387, Алена, г. Бодайбо

1 ответ

Защита прав потребителей

Здравствуйте, купил товар, который оказался с браком

Здравствуйте, купил товар, который оказался с браком. 14.05.2024г составил обращение на возврат денежных средств в магазине. Товар приняли и отправили на проверку, расчетная дата окончания проверки 03.06.2023. С 03.06.2023 я не получил никакого ответа, неоднократно звонил в отдел гарантии, где ежедневно обещают все уточнить и перезвонить. Никто не перезванивает, ответить на вопрос где товар и в какой стадии проверка, так же не могут. Подскажите могу-ли я в таком случае написать до судебную претензию и как правильно изложить суть проблемы. На сайте обращение при проверке выглядит следующим образом(скриншот а приложении)

13 июня, 16:11, вопрос №4153279, Максим, г. Москва

1 ответ

Защита прав потребителей

Могу ли я вернуть товар обратно в магазин, как товар ненадлежащего качества?

Добрый день, год назад купили посудомоечную машину. Она на гарантии 2 года. Через год работы она начала отключать без каких либо причин, без каких-либо ошибок. Приехал мастер, поменял насос. Но через некоторое время, машинка опять периодически отключалась. На днях она перестала набирать воду и выдает ошибку. Могу ли я вернуть товар обратно в магазин, как товар ненадлежащего качества? Новая посудомоечная машина и та ломается

13 июня, 10:24, вопрос №4152737, Наталья, г. Москва

1 ответ