8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Как нам поступить, если купили испорченный телефон?

Доброе утро.

8 июля мой молодой человек приобрёл себе по интернету мобильный телефон марки iPhone 6s. Телефон привезли на дом с доставкой, оплата производилась наличными и переводом на карту Сбербанка (есть фото карты курьера). В этот же день мы обнаружили, что при заряде менее 21%, телефон начинает очень медленно работать, невозможно пользоваться приложениями и совершать звонки. Также, при проверках в интернете выяснилось, что у телефона закончился срок гарантийного обслуживания компании Apple, а память искусственно увеличена (телефон по словам продавца оригинальный). Мы позвонили в компанию с просьбой вернуть деньги и услышали, что телефон нужно несколько раз довести до полного разряда аккумулятора, а потом зарядить до 100% и тогда все будет работать нормально. В другие дни, указанный на сайте номер стал не доступен. Сегодня мы улетаем в Абхазию до 26 числа, хотелось бы узнать, если ли у нас шанс вернуть потраченные деньги или получить нормальный телефон? (На руках есть гарантийный талон - чек от продавца, коробка, устройство и все аксессуары).

Показать полностью
, Анна, г. Санкт-Петербург
Ольга Варапанова
Ольга Варапанова
Юрист, г. Нижневартовск

Здравствуйте, Анна.

При приобретении товара дистанционным способом у потребителя есть дополнительные основания потребовать возврата уплаченной за товар суммы: 

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

(ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Направьте продавцу письменные требования об отказе от товара и возврате денежных средств письмом с описью вложения либо, если это возможно, путем вручения продавцу под роспись на втором экземпляре.

0
0
0
0
Павел Тимофеев
Павел Тимофеев
Юрист, г. Серпухов

Здравствуйте, Анна. Правила покупки-продажи товаров дистанционным способом утверждены постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612.

Согласно п. 21 Правил: покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Согласно п. 28 Правил, покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
б) соразмерного уменьшения покупной цены;
в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

Таким образом, купив товар дистанционным способом вы получаете дополнительные права и гарантии согласно данным Правилам.

 С уважением! Павел Тимофеев.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Семейное право
Вопрос такой: Действительно ли мне нужны согласия от первого бывшего мужа и от второго на продажу долей детей, если купили мы дом находясь давным-давно в разводе
Здравствуйте. Помогите пожалуйста. Я и мои дети вместе с моей мамой переехал три года назад в Краснодарский край, купила я там дом на средства моей мамы и на МК находясь со вторым мужем в разводе более трёх лет. У меня сын от первого брака 2008 г. р. и дочь от второго брака 2013 г. р. Прожив три года в Краснодарском крае решили уехать в дальнюю МО, но продать дом как в опеке сказали мне на консультации не разрешат продать по причине отсутствия согласия на продажу доли детей от отцов! Бывший муж от первого брака не дал согласия потому что я не стала отказываться от алиментов, а второй муж отказал нотариально заверить якобы потому что у него в нашем доме должна быть доля! Вопрос такой:Действительно ли мне нужны согласия от первого бывшего мужа и от второго на продажу долей детей, если купили мы дом находясь давным-давно в разводе!??? Доли в доме только на меня, сына и дочь!
, вопрос №4154554, Елена Юрьевна, г. Краснодар
Семейное право
Как поступить в этой ситуации
Здравствуйте. В разводе 3.5 года. Бывший муж проник в мой гараж, купленный до брака и похитил лодку , купленную в браке и дровяную печь, купленую мною до брака. Написала в полицию. Ключ от гаража не вернул.Сказали будет отказ 100%. Типа в браке то я ему разрешала пользоваться гаражом. Значит и сейчас можно. Как поступить в этой ситуации
, вопрос №4153592, Татьяна, г. Владивосток
Все
Если я поступлю в колледж на заочное обучение до 18 лет а после
Если я поступлю в колледж на заочное обучение до 18 лет, а после параллельно поступлю в другой колледж на очное обучение, или после окончания в ВУЗ на очное, сохранится ли у меня отсрочка от армии?
, вопрос №4152381, Александр, г. Воронеж
Защита прав потребителей
Написала продавцу, что желаю отправить им телефон, расторгнуть договор и вернуть деньги
Добрый день! Купили телефон на авито магазине. Указано, что телефон новый. Также в переписке заверяли об этом. Была доставка с Уфы до Перми компанией Сдэк. После некоторого времени эксплуатации, нашлись дефекты, обратились в сервис за диагностикой, мастер сказал, что он восстановленный и по внешним признакам описал заключение. Продавец согласился поменять. Отправили на замену через знакомых. Они вернули телефон и им снова выдали, якобы новый. Отправили его мне, отнесла снова на диагностику, а мне снова говорят, что он восстановленный. Сегодня 14й день с момента покупки. Написала продавцу, что желаю отправить им телефон, расторгнуть договор и вернуть деньги. Продавец не согласен, так как его только мои слова не устраивают, просит официальное заключение и привезти телефон к ним на экспертизу. Подскажите, как мне вернуть свои деньги. Предлагала им возврат через курьера сдэк наложенным платежом, когда они осмотрели бы товар, то перевели бы мне деньги. Они не соглашаются.
, вопрос №4152175, Татьяна, г. Пермь
Все
Я хочу так
Здравствуйте! Меня зовут Александр! Мне 25 лет! Я в 19 лет прошел срочную службу в армии по категории Б-4 (служил в железнодорожных войсках)! Я живу в Ярославле (приехал из Москвы, служил в Московской области)! Я работаю водителем грузовика моя зарплата составляет 60 тысяч рублей (график работы 6/1)! Я после службы работал в Москве водителем грузовика с зарплатой 80 тысяч рублей график работы был там 5/2 с 10:00 до 18:00! Я купил 1 комнатную квартиру небольшой жилплощади за 800 тысяч рублей! Так вот поскольку я считаю что я никому ничего не должен, и служить в армии тоже не должен был а служил, потому что страна шизанутая на голову! Я планирую все жизнь прожить 1 в одиночку, никаких детей, никаких проблем кроме личной жизни все! Могу ли я так поступить если я считаю что мне не нужны дети (что бы не служили в вс РФ) жена поскольку будут 1 проблемы в семье покрайней мере с детьми, а у них с военкоматом!
, вопрос №4151778, Александр, г. Ярославль
Дата обновления страницы 17.07.2018