Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как происходит возврат денежных средств за неисправный технически сложный товар?
Добрый день! 9 месяцев назад купила смартфон, через недели 3 по краям экрана сенсор перестал откликаться на прикосновения. Считается ли этот дефект существенным для требования возврата денежных средств?
Заранее спасибо за ответ.
Вот что написано в Законе о защите прав потребителя по этому вопросу:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в некоторых случаях, в т.ч. в случае обнаружения существенного недостатка товара.
Вы вправе возвратить продавцу товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы, а продавец (изготовитель) обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Иначе говоря, если экспертиза признает недостаток существенным, а также выяснится, что эти недостатки возникли (обнаружились) несмотря на добросовестное пользование товаром с Вашей стороны, Вам вернут деньги.