Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Как вернуть товар надлежащего качества, если он входит в перечень технически сложных?

Здравствуйте! Купили часы-телефон с GPS Aimoto Start для ребенка. При покупке спрашивали продавца нужна ли для этих часов симка с интернетом. Он сказал, что нет. Дома внимательно прочитали инструкцию и выяснили что без интернета с этих часов ребенок никуда позвонить не сможет. Обратились в магазин, но продавцы отказывают в возврате или обмене ссылаясь на то, что часы это технически сложный товар и возврату и обмену не подлежит. Но ведь продавец в сущности обманул нас, является ли это основанием для требования вернуть товар?

18 декабря 2017, 03:20, Седаева Мария Ильинична, г. Красноярск

Алексей Саченков

Юрист, г. Москва

Но ведь продавец в сущности обманул нас, является ли это основанием для требования вернуть товар?
Седаева Мария Ильинична

Добрый день!

Согласно пункту 3 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

То есть если в документации к товару указанно, что товар работает с сим-картой говорить о том, что продавец ввел Вас в заблуждение достаточно проблематично, как

и доказать это на суде.

18 декабря 2017, 03:32

Седаева Мария Ильинична

Клиент, г. Красноярск

О том что товар работает с сим-картой мы знали. Но на прямой вопрос: "У нас симка без интернета, будет ли работать телефон?" был получен ответ: "Все будет работать." Оказалось, что это не так. Если доказать, что это введение в заблуждение проблематично, то это значит, что потребитель как всегда бесправен...:(

18 декабря 2017, 03:52

Похожие вопросы

686 ₽

Защита прав потребителей

Какие у меня шансы на исход в этом деле?

добрый вечер .заказал на Wildberries данный товар https://www.wildberries.ru/catalog/190604987/detail.aspx данный товар оплатил на сумму 25 тысяч 911 рублей сразу.при вскрытии товара в пункте выдачи выяснилось что товар подменили и мне вместо данного товара дали освежитель воздуха.видеозапись вскрытия товара у пункта выдачи есть,но они мне его не дают,говорят что им за это будет штраф 100 тысяч рублей.заказ забирала моя мама и через полчаса вернула товар в пункт выдачи так как не знала как выглядит видеорегистратор с радар детектором.хочу написать в роспотребнадзор письмо с претензией к Wildberries и чтобы вернули денежные средства обратно за неполученный товар в размере 25 тысяч 911 рублей плюс компенсация за подмену товара со стороны работниками Wildberries.какие у меня шансы на исход в этом деле? продавец отказывается вернуть денежные средства на счет и требует видео вскрытия товара или описать претензии по товару.что мне делать? смотрите что мне прислали взамен видеорегистратора с радар детектором.

Вчера в 18:38, вопрос №4158805, Станислав Шашкин, г. Чебоксары

4 ответа

Защита прав потребителей

Купила телефон, не понрквился, на следующий день хотела вернуть, его ее приняли ссылаясь на статью о технически сложных устройствах

Вчера в 12:28, вопрос №4158328, Гульден, г. Новосибирск

1 ответ

Защита прав потребителей

При условии, что с момента покупки прошло менее 15-и дней, а с момента получения товара из транспортной компании(доставки) прошло 3 дня?

Добрый день. Вопрос связан с Законом прав потребителей: могу ли я вернуть в интернет-магазин(ИП) накладные наушники(технически сложный товар), если я обнаружил недостаток? При условии, что с момента покупки прошло менее 15-и дней, а с момента получения товара из транспортной компании(доставки) прошло 3 дня?

Вчера в 10:33, вопрос №4158166, Николай, г. Москва

2 ответа

Защита прав потребителей

Здравствуйте, Покупатель купил Товар (триммер) в магазине, через полгода вернул его с требованием о возврате

Здравствуйте, Покупатель купил Товар (триммер) в магазине, через полгода вернул его с требованием о возврате денег, потому что не работает, по гранатии товар был отремонтирован, в возврате денег было отказано, покупатель отказывается забирать товар, что делать в такой ситуации с товаром, два письма написаны покупателю с просьбой забрать товар.

Вчера в 10:04, вопрос №4158110, Элли, г. Москва

1 ответ

Защита прав потребителей

Так можно ли както вернуть товар обратно или нет?

Доброго времени суток. Я купил наушники реплику airpods max, через пару дней они начали во время прослушивания музыки отключаться и снова подключаться. По дням прошло меньше, чем 14 дней, я пришел в магазин и потребовал возрат средств, так как товар мне не нравится и с ним проблемы. Они попросили написать претензию, сказали что после рассмотрения наушников и притензии юудет ясно все. Сдал наушники вчера вечером, сегодня уже в 13:00 подвонили и сказали, что товар исправен, все хорошо. Я пробовал отказаться от наушников, склонялся к возрату денег снова, но они начали говорить, что возрата не будет, так как это наушники, а это оборудование связанно с гигиеной и просто так вернуть товар нельзя. Так можно ли както вернуть товар обратно или нет?

Вчера в 09:58, вопрос №4158037, Павел, г. Новосибирск

1 ответ