Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можно ли подать в суд на стоматолога в моем случае?
Здравствуйте такая ситуация..у меня заболел зуб и я пошла в государственну поликлинику.врач сказала что маленькая дырочка на 8 зубе мудрости. Не сделав рентген она начала сверлить сделала укол.потом поставили мышьяк.и сказала приедешь почистим каналы через 2 дня..эти 2 дня я чуть с ума не сошла от боли.хорошо через 2 дня я пришла.она опять не сделав не рентген не укола начала чистить каналы..было так больно очень .после этого она сделала рентген. Посмотрела и продолжила час чистить.потом поставила платную пломбу.с меня взяла 1400.и год гарантии.я пришла и 7 дней у меня болело ужас как одни мучения. На 7 день я пришла опять к ней объяснив боль.прошу её сделать рентген. А она мне говорит. Зачем я делала смотри вот тут показывает снимок черненькая полоска я видела и поставила пломбу думала пройдет.а не прошло ..у тебя восполение..кошмар.опять раскрыла его сказала полоскать 2 дня и придёшь. .если не пройдёт мы тебе бесплатно сделаем другой зуб.а этот удолишь...ну вот завтра мне надо к ней идти.я даже боюсь..как вообще так можно без рентген а. .а сколько часов боли я терпела..чтоб просто потом удалить зуб???а она видела воспаление и одела пломбу????или на неё можно в суд подать подскажите??за моральный ущерб который я натерпелась?подскажите что мне полагается и выиграю ли я суд???
Здравствуйте, Дарья!
В соответствии с п. 1 ст. 29 закона РФ «О защите прав потребителей»
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В то же время
существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки
В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы вправе потребовать компенсации морального вреда
Статья 15. Компенсация морального вреда
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Рекомендую, четко определиться с требованиями. которые вы планируете заявить о обратиться к ними в досудебном порядке к главному врачу поликлиники. Требования лучше оформить письменно в виде претензии. Она пишется в двух экземплярах, на одном из которых (своем) необходимо получить отметку о принятии.
Если ваше требование не будет удовлетворено в добровольном порядке, то можно обращаться в суд.
Хотя претензионный порядок и не является в данном случае обязательным, сам факт того, что вы пытались договориться с поликлиникой без суда, во-первых, вас положительно характеризует, а во-вторых, дает вам право претендовать на получение штрафа в размере 50 % от присужденной вам судом суммы (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей)
6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В данном случае бремя доказывания лежит на ответчике, поскольку на работу установлен гарантийный срок (п. 4 ст.28 Закона „О защите прав потребителей“)
В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Всего вам доброго, Дарья!
Дарья, здравствуйте! Прежде всего успокойтесь и наберитесь терпения.
Попросите в регистратуре поликлиники номера телефона заведующего, главного врача и объясните для чего берете номер телефона — из-за недовольства качеством медицинского обслуживания врача ФИО. Спросите в регистратуре куда может написать жалобу, каков порядок обжалования.
Вам нужно написать заявление на имя главного врача стоматологической поликлиники с требованием разобраться в сложившейся ситуации, возместить потраченную сумму на лечение. Если это не поможет, то можете написать заявление в Департамент здравоохранения на имя начальника относительно качества обслуживания.
Взыскать сумму за причиненный Вам моральный вред можно только в судебном порядке. Вам необходимы будут все договоры, квитанции об оплате услуг в поликлинике (установка платной пломбы, обезболивание), Ваш полис медицинского страхования, паспорт и исковое заявление на возмещение морального вреда.