Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги за телефон, если уже прошел 21 день?
Здравствуйте! 22августа папа купил телефон в магазине мегафон, включать телефон в магазине предложили. придя домой на экране были обнаружены две полоски которые не загораются и сенсор плохо реагирует на палец.
на следующий день пришли в магазин, продавцы сразу сказали что только отдавать на проверку качества. мы написали заявление на возврат денег и отдали телефон на проверку. (которая должна была пройти в течение 21 дня) Сегодня уже 26 день, но нас все кормя завтраками, якобы ответа еще нет. что нам делать? просто ждать или все же написать претензию!? подскажите пожалуйста, уже нет никаких нервов на них.
мы написали заявление на возврат денег и отдали телефон на проверку. (которая должна была пройти в течение 21 дня) Сегодня уже 26 день, но нас все кормя завтраками, якобы ответа еще нет. что нам делать? просто ждать или все же написать претензию!?
Вы имеете право написать им аргументированную претензию с вашими требованиями, писать вам ее следует в двух экземплярах, принимающая сторона должна расписаться на вашем экземпляре. Если она не будет удовлетворена, придётся вам этот вопрос решать в судебном порядке
Добрый день! Да, обязательно нужно писать претензию и также жалобу в Роспотребнадзор, укажите в претензии, что, если не вернут средства, то будете обращаться с иском в суд. В самой претензии установите срок для возврата средств максимум десять дней, этого уже достаточно. Норма права ниже. Всего доброго!
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
<a href=«www.zakonrf.info/zozpp/» title=«Закон РФ » О="" защите="" прав="" потребителей""="">[Закон РФ «О защите прав потребителей»]
[Глава II][Статья 22]Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Анастасия, здравствуйте!
В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на отказ от технически сложного товара и возврат денежных средств, внесенных в рамках заключенного договора, при наличии недостатков любого рода в период до пятнадцати дней, исчисляемых со дня его передачи потребителю. Но, если недостатки выявляются уже по завершению обозначенного срока, возврат денежных средств возможен, но при наличии одного из нижеприведенных оснований:
- выявление существенного недостатка товара;
- превышение сроков ремонта товара, установленных положениями Закона «О защите прав потребителей»;
- отсутствие реальной возможности пользоваться товаром на протяжении каждого года, если он является гарантийным, в общей сложности более, чем в течении 30 дней в результате повторного исправления недостатков различной природы.
Продавец по желанию имеет право рассчитывать на возврат ему товара с недостатками, тогда, как потребителю в срок до десяти дней со дня предъявления соответствующего требования передаются денежные средства лично в руки или путем перечисления на расчетный счет. В установленные сроки продавец обязан уложиться, даже, несмотря на право проведения проверки качества и обязательства, касающиеся экспертизы товара за собственный счет при возникновении спора относительно недостатков.
Для продавца, нарушившего сроки удовлетворения требований покупателя о соразмерном уменьшении покупной цены или возврате стоимости некачественного товара, регламентируемые ст. 22 Закона «О защите прав потребителей», предусмотрено обязательство в виде выплаты неустойки в пользу потребителя при заявлении им требований.
По прошествии 10 дней со дня предъявления требований при условии игнорировании продавцом товара своих обязательств, потребитель вправе претендовать на неустойку. Ее размер, как следует из ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» составляет 1% от стоимости товара за каждый день нарушения сроков продавцом или производителем. Рассчитывая неустойку, следует учитывать ту стоимость товара, которая существовала в момент, когда требования потребителя должны были быть удовлетворены продавцом.
Неустойку надлежит исчислять, начиная со следующего дня после истечения вышеуказанных сроков и до дня удовлетворения требований покупателя в добровольном порядке либо при принятии решения судом в случае отказа или игнорирования требований со стороны продавца. Следует отметить, что неустойка может быть уменьшена судом при явной несоразмерности ее размера ущербу, который причинен потребителю действиями продавца. Однако, именно на продавца возложено обязательство по доказыванию необходимости снижения заявленной неустойки.
Анастасия, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!