Как вернуть деньги за неисправный товар?

Анна, здравствуйте.

Согласно ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. 

В указанные сроки можете заявить соответствующие требования. Для этого написать соответствующую претензию и направить в адрес продавца. Проверка качества все равно нужна:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Вам должны дать на замену новый телефон. А уже если проверка подтвердит брак — Вам вернут деньги.

Добрый день,

я обращаюсь с просьбой поменять телефон на иную модель. продавец предлогает отправить телефон на завод-производитель для проверки качества товара и поменять телефон только при условии, если подтвердится его производственный деффект. если же деффект не подтверждается, то я обязана буду забрать этот телефон.

Анна

Да, телефон относится к технически сложным товарам. Продавец прав.

1) могу ли я требовать вернуть деньги не дожидаясь результата проверки качества товара?

Анна

Нет не можете.

2) могу ли я требовать поменять смартфон на иную модель не дожидаясь результата проверки качества товара?

Анна

Можете. На время проведения экспертизы требовать телефон от продавца.

Если у Вас остались вопросы по делу, то Вы можете обратиться ко мне в чат за персональной консультацией и заказать документы по вашему вопросу.

С уважением, Виктория Суворова.