Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Категории
Обмен и возврат денег за кварцовые часы
Добрый день ! Преобрела часы в подарок .Часы подарила,а они не ходят .Могу ли я вернуть в магазин деньги или обменять на другие?
, Дарья, г. Москва
Светлана Терехина
Здравствуйте Дарья!
Вы вправе в предъявить требование о возврате уплаченной суммы либо о замене товара. На основании п. 1 ст. 18 ЗоЗПП
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Вам необходимо предъявить письменную претензию, в которой указать на обнаруженный недостаток, а также указать на конкретное требование (возврат уплаченной суммы либо замена товара). Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу, на втором экземпляре потребовать поставить отметку о принятии.
Татьяна Гасанова
Добрый день. Обратитесь в магазин, желательно с письменным обращением. Вам обязаны поменять товар, либо вернуть деньги
Михаил Петров
рейтинг 9.5
Добрый день.
Тут важно знать, сколько времени прошло с момента покупки часов.
Поскольку, в силу Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» часы относятся к числу технически сложных товаров:
13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями
То в силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Если 15 дневный срок с момента их покупки был пропущен то при отсутствии в них существенного недостатка:
существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
Вы можете требовать только проведение их гарантийного ремонта.
Прошло 14 дней
Дарья
Тогда подаете письменное требование об отказе от часов и возврате денег за них. В течение 10 днй с момента его получения Вам должны быть возвращены денежные средства.
При этом продавец обязан
принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Похожие вопросы
Возможен ли обмен между бабушкой и внуком несовершеннолетним
Возможен ли обмен между бабушкой и внуком несовершеннолетним, с учетом того, что внуку предоставляется улучшенные условия. Уточню момент, внук и бабушка прописаны в одной квартире, квартира не связана с обменом.
Возможен ли обмен долями между бабушкой и внуком несовершеннолетнего, с учетом, что ему передается в обмен улучшенные условия?
Здравствуйте! У нас вопрос следующий! Возможен ли обмен долями между бабушкой и внуком несовершеннолетнего, с учетом, что ему передается в обмен улучшенные условия?! Уточню момент, внук и бабушка прописаны в одной квартире, которая не связана с обменами.
На авиарейсе, на посадке поменяли самолет на меньший по вместимости, и сотрудники авиакомпании сами стали
На авиарейсе, на посадке поменяли самолет на меньший по вместимости, и сотрудники авиакомпании сами стали выбирать кому лететь а кому нет, предложили следующий рейс через более чем 12 часов, у меня были следующие стыковочные рейсы на которые я не успел, билеты «сгорели», от компенсации в виде отеля и следующего рейса я отказался и потребовал возврат денег за билет и за те билеты, на рейсы которых я не успел, что делать, у компании нет ни офиса ни горячей линии?
Возврат денег за неоказнную услугу
Возврат денег за неоказнную услугу. что делать
Можно будет ли сделать возврат страховки купленной мною?
Здравствуйте, был преоберетн телевизор в магазине М.Видео. Дополнительно была куплена страховка около 10 тыс рублей. Телевизор стоил 29.000 тыс рублей. Спустя почти 2 года телевизор сломался. Я обратилась в страховую и мне отправили мастера. Мастер дал заклбчения о том, что телевизор неисправен не по моей вине и нужно обратится в магазин для обмена или возврата.
Такой вопрос, сейчас телевизора по такой цене нету и нету такого же для обмена. Магазин мне вернет сумму только телевизора? Можно будет ли сделать возврат страховки купленной мною ?
Дарья, у Вас есть еще 1 день для предъявления требования. Когда будете вручать претензию обязательно проследите, чтобы поставили дату получения претензии на втором экземпляре. После того, как истекут 15 дней, Вы сможете только потребовать безвозмездного устранения недостатков, и только при наличии оснований, указанных в п. 1 ст. 18 ЗоЗПП, Вы сможете потребовать возврата уплаченной суммы или замены.
Поэтому Вам необходимо поторопиться с вручением претензии!
Дарья, Вам разъяснили, что необходимо вручить письменную претензию. Далее, после приема часов уже право продавца отправить часы для проведения проверки качества, а если есть сомнения, то для проведения экспертизы и т.д. Самое главное, успеть вручить письменную претензию! Кроме этого, для замены или возврата уплаченной суммы есть сроки, в течение которых продавец обязан вернуть денежные средства или произвести замену товара ( ст. 21 и ст. 22 ЗоЗПП). Иными словами, сегодня Вам не обязаны производить замену или возвращать деньги. Сегодня необходимо вручить претензию. После получения претензии в установленные ЗоЗПП сроки продавец обязан удовлетворить Ваши требования. Если этого не произойдет, то Вы вправе обратиться в суд.