Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть детский велосипед в интернет-магазин?
Здравствуйте, мы заказали детский велосипед в интернет магазине, при передаче (доставка была бесплатная) курьер не доставал товар из коробки для сверки на наличие каких-либо дефектов, и мы как- то не подумали настоять на том, чтобы товар продемонстрировали. Когда мы достали товар из коробки, то обнаружили повреждения лакокрасочного покрытия (мелкие сколы) в районе установки сидения, небольшая царапина в месте соединительных болтов, неровные и непрокрашенные сварные швы, в одном месте сварной шов не доведен до края в несколько мм. При обращении к Продавцу, по возврату товара на деньги, он сказал, что только за вычетом стоимости доставки, которая была произведена изначально т.е 1000 руб. для крупногабаритного груза (про это сказано у них на сайте, что при возврате товара, покупатель должен возместить доставку). Никаких документов кроме товарного чека, изначально предоставлено не было, ни договора купли-продажи, ни гарантийного талона.Правомерно ли требование продавца? Стоимость товара 5300 руб.
- P_20161203_161109-1.jpg
- P_20161203_161615.jpg
Здравствуйте, Людмила.
Распишу два варианта развития событий:
1. если не считать указанные вами описания недостатками (судить не буду, не видел товар и насколько указанное вами является недостатком мне сказать сложно).
Посмотрите внимательно на чек, который вам дали, указан ли там срок возврата товара равный 7 дням?
У вас по закону было 7 дней на то, чтобы вернуть товар без объяснения причин (т.к. он продан дистанционным способом). Если такой срок не указан, то можно вернуть товар в течение 3 месяцев, но при этом нужно действительно заплатить за доставку/вывоз товара.
ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
2. Если считать, что товар имеет недостатки (наиболее выгодный для вас вариант, как вы и строите свою позицию). То тут продавец обязан своими силами и за свой счет произвести замену/возврат и тп. товара.
ст. 18 Закона:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
согласно п. 7 этой же статьи:
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.