8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Каковы должны быть мои действия, если брак в приобретенном телефоне?

Добрый вечер ! Купила прошлой осенью телефон. В июле обнаружила брак - неполадки в работе камеры . Отвезла в магазин, аппарат отправили в ремонт. Через 3 недели телефон вернули и сказали, что просто сбросили настройки. Через 1,5 месяца опять с той же проблемой обратилась а магазин. Снова отправили в ремонт. И опять телефон вернули. В заключении было написано, что брака нет, и телефон полностью исправен. Спросила, что будет, если проблема повторится. Ответили, что снова нужно сдавать в ремонт, и если в заключении Подтвердят (!) брак, тогда осуществят возврат денег (гарантия еще не закончилась). Прошла неделя, и брак снова дал о себе знать (вчера). Завтра собираюсь везти обратно в магазин.

Скажите, пожалуйста, что нужно делать. Писать заявление , или снова разрешить отправить в ремонт (где опять напишут, что телефон в отличном состоянии). Что делать, если заберут в ремонт и не продтвердят брак. Куда обращаться и каковы должны быть мои действия. Заранее, большое вам спасибо!

Показать полностью
, Наталья, г. Сызрань
Александр Кузнецов
Александр Кузнецов
Юрист, г. Самара

Здравствуйте!

Сброс настроек, это не ремонт. У вас повторяющийся недостаток, поэтому вы вправе требовать возврата своих денег.

ПЛЕНУМ ВЕРХОВНОГО СУДА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 28 июня 2012 г. N 17
О РАССМОТРЕНИИ СУДАМИ ГРАЖДАНСКИХ ДЕЛ
ПО СПОРАМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

и

14. В отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителейследует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.
1
0
1
0
Сергей Вишневский
Сергей Вишневский
Юрист, г. Краснодар
Скажите, пожалуйста, что нужно делать. Писать заявление, или снова разрешить отправить в ремонт (где опять напишут, что телефон в отличном состоянии). Что делать, если заберут в ремонт и не продтвердят брак. Куда обращаться и каковы должны быть мои действия. Заранее, большое вам спасибо!
Наталья

Здравствуйте, Наталья!

Формально коллега прав. Но проблема в том, что продавец-то у Вас недостаток ни разу не признал, поэтому говорить о том, что Вы сейчас можете что-то требовать не совсем правильно. Продавец просто скажет, что оснований для возврата нет, так как нет недостатка. Еесли он его опять не признает, единственный вариант — это требовать проведения экспертизы. Но у Вас недостаток непостоянный, поэтому не факт, что и экспертиза его выявит после сброса настроек продавцом.При этом, если она его также не выявит Вам придется компенсировать продавцу расходы на ее проведение (ст. 18 ЗОЗПП). Кроме того, Важно, чтобы недостаток был именно существенным.

С такими «плавающими» недостатками, которые то появляются, то пропадают, сложнее всего. Возможно, в следующий раз, когда появится недостаток, имеет смысл обратиться самостоятельно к независимому эксперту, только предварительно уведомив продавца о проведении такой экспертизы. И уже с заключением эксперта обращаться к продавцу.

Удачи!

1
0
1
0
Похожие вопросы
Наследство
Каковы мои действия для вступления в наследство?
Здравствуйте! У моей бабушки по папе был дом , ее не стало в 2010 и отец в свою очередь не вступил в наследство. Папы не стало в 2010. У нотариуса наследственное дело не открыто . Каковы мои действия для вступления в наследство? Из документов : свидетельства о смерти бабушки , папы , договор купли-продажи .
, вопрос №4144363, Natalia Onfk, г. Горно-Алтайск
800 ₽
Вопрос решен
Военное право
Какие дальнейшие действия должны быть предприняты с учетом полученного в январе 2024 г
Доброе утро. Прошу проконсультировать по вопросу необходимости постановки на воинский учет. Ситуация следующая: Наша семья постоянно проживает на условиях ВНЖ в ОАЭ с 2011 года. В России есть недвижимость, где все члены официально прописаны. Весной 2023 года (март или апрель) по нашей просьбе родственники проверили содержимое почтового ящика и там было письмо/уведомление из военкомата на имя моего старшего сына (может в виде повестки или просто уведомление - к сожалению документ не сохранился, дату документа также не помню) с просьбой явиться в военкомат для приписки (18 лет сыну исполнилось только в августе 2023 года). Соответственно данное письмо было проосто брошено в почтовый ящик, без расписки о вручении. 25 ноября 2023 года мой сын заказным письмом направил в военкомат официальное Уведомление о том, что он постоянно проживает на терриротории зарубежного государства на условиях ВНЖ и где проходит обучение с приложением подтверждающих документов. В данном Уведомлении не содержалось никакой просьбы о постановке или снятии с воинского учета - просто информирование (прилагается). 21 января 2024 года в ответ на Уведомление выше из военкомата было получено письмо (прилагается - также брошено в почтовый ящик без расписки о вручении), где военкомат ссылается на Уведомление, в котором якобы содержалось обращение моего сына по вопросу снятия с воинского учета - но такого обращения не было по факту. Мой сын никогда не вставал и не приписывался к военскому учету по месту проживания и соответственно вопроса о снятии с воинского учета стоять не должно. При этом сам военкомат прекрасно знает об этом (если они конечно должным образом ведут учет), тем не менее сославшись на несуществующий запрос в обращении - далее по тексту по своего письма со ссылками на законы информируют об обязанностях и требованиях - каким образом должно подаваться заявление о снятии с воинского учета (повторюсь ещё раз - сын на вониский учет не вставал и соответственно сниматься с него не нужно). Прошу дать правовую оценку если моим сыном или его родителями были допущены какие-либо нарушения в этой ситуации? Какие дальнейшие действия должны быть предприняты с учетом полученного в январе 2024 г. письма из военкомата (сын будет продолжать учебу в университете в ОАЭ и возвращаться в РФ пока не планирует)? Могут ли у него возникнуть проблемы на погранконтроле в случае приезда в РФ этим летом каникулы (возможные проверки по базе данных военкоматов)? И если будут к нему вопросы в этой связи со стороны пограничников или других спецслужб - как необходимо ему себя вести, что говорить, на что ссылаться в качестве обоснования отсутствия постановки на воинский учет? Спасибо.
, вопрос №4143496, Stanislav, г. Москва
Земельное право
Позвонила председателю того СНТ, но он сказал "даже не буду этим заниматься, зачем нам это надо?
Здравствуйте! Я состою в СНТ, по определённым причинам хочу из него выйти и вступить в другое, которое находится через дорогу от моего участка. У нас общее электричество, но разные водонапорные башни, скважины. Позвонила председателю того СНТ, но он сказал "даже не буду этим заниматься, зачем нам это надо?"..я надеюсь, что смогу его убедить, но каков должен быть порядок моих действий, чтобы перейти в другое СНТ? Сколько это может мне стоить? Спасибо!
, вопрос №4143149, Оксана, г. Иркутск
Дата обновления страницы 21.11.2016