8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Возврат или обмен телефона, если быстро разряжается

Телефон быстро разряжается, заявленная память не соответствует действительности. Не сразу набор номера срабатывает. При входящем звонке не светится экран, но не всегда. Предложили на экспертизу, а не обменять или вернуть деньги. Что мне делать ? За ранее спасибо.

, Александр, рп. Глубокий
Надежда Клаусман
Надежда Клаусман
Юрист, г. Великий Новгород

Согласно ст. 18 ЗоЗПП вы имеете право и обменять, и вернуть деньги за телефон в течение гарантийного срока или срока годности (п.1 ст.19).

Необходимо не просто устно обратиться к продавцу, а написать претензию с просьбой вернуть деньги или обменять.

Продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п.1 ст. 21 ЗоЗПП).

Экспертиза проводится в случае наличия спора в появлении недостатков по заявлению потребителя, но за счет продавца.

0
0
0
0
Александр
Александр
Клиент, рп. Глубокий

Спасибо. А если уже забрали на экспертизу?

Экспертиза является дополнительной проверкой качества. Вы имеете право участвовать в проведение экспертизы.

Здесь имеет значение что вы требовали, когда обращались в магазин по поводу недостатков товара, так как сроки будут разные для решения возникшей проблемы.

Если нужно было устранить недостатки и срок устранения письменно сторонами (продавцом и покупателем) не определен, то на устранение отведено не более 45 дней.

Если требовалось заменить товар — то семь дней, с проверкой качества — 20 дней (я писала об этом выше), если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Требование о возврате денег за товар подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение этих сроков законом предусмотрена ответственность (подробнее в ст. 23 ЗоЗПП).

Так что, ждите результата экспертизы. Если выяснится, что в неисправности товара виноваты вы, то с вас потребуют оплатить стоимость экспертизы (имеют право), если окажется, что вы не виноваты — ваши требования продавец удовлетворит.

1
0
1
0
Похожие вопросы
Медицинское право
В этом году наступил срок обмена разрешения на владение оружием Уже по новому приказу минздрава № 1104н прошел
У меня болезнь Паркинсона с ранним началом, болею уже более 20 лет, сейчас мне 49 лет. Инвалидность 3 группа. В этом году наступил срок обмена разрешения на владение оружием Уже по новому приказу минздрава № 1104н прошел ЭПИ и собирался идти к заведующей забрать результаты и тут узнал что на меня год назад заведена амбулаторная карта и я стою на консультативном наблюдении. Короче мне отказали сказав, Цитирую: " раз у тебя Болезнь Паркинсона G-20 это органика, а органика у нас F...ну а если F...значит оружие иметь нельзя. Они думали, что я расстроюсь и уйду, но я стал бороться с ними за то, что они необоснованно, без всяких осмотров, исследований, сбора анамнеза ..на пустом месте поставили диагноз. Обратите внимание на копию медицинской амбулаторной карты, там все документы подделаны, оформлены задним числом и т.д. Вопрос: посмотрите пожалуйста на результаты ЭПИ и скажите, разве я не прошел исследование на владение оружием? И вопрос второй: прочитав все документы, которые я сейчас скину, у меня есть шансы в суде выиграть дело.
, вопрос №4147026, Андрей Игорь, г. Курск
Автомобильное право
Здравствуйте, я инвалид 3й группы, есть свое авто, физически крепок, по военнику-ограничение Д, по факту-бегаю не быстро из-за приобретенной хромоты, есть ли возможность попасть добровольцем?
Здравствуйте,я инвалид 3й группы,есть свое авто,физически крепок,по военнику-ограничение Д,по факту-бегаю не быстро из-за приобретенной хромоты,есть ли возможность попасть добровольцем?
, вопрос №4147151, Михаил, г. Курск
Гражданское право
Ваши юристы отвечают быстро
Вы молодцы. Ваши юристы отвечают быстро.
, вопрос №4146550, Рома, г. Москва
Защита прав потребителей
На телефон я успел скачать только 2 приложения
Здравствуйте. 5 дней назад купил новый телефон. В течении одного дня он стал довольно сильно притормаживать. На телефон я успел скачать только 2 приложения. После я перепробовал все способы его улучшения. Ничего не помогло. Есть ли шанс на его возврат?
, вопрос №4146333, Никита, г. Краснодар
Уголовное право
Что могут сделать мне, если девушка обратилась в органы?
Здравствуйте! Сегодня получила сообщение в мессенджере от незнакомого человека. «Вы случайно не теряли свой телефон?». Я, конечно, не теряла, но чувствуя подвох, ответила вопросом на вопрос: «А почему спрашиваете?». «Только что звонил мужчина с вашего номера, представился сотрудником такой - то сотовой связи». (Об этом операторе я никогда не слышала). Уже догадываюсь о том, что человеку звонили мошенники, подменив реальный номер, на мой, я объяснила, что такое может быть и это мошенники. «Сейчас вышлем видео разговора». Высылают. Видео странное, контекст не понятен, говорят про какую - то симкарту, никаких угроз, требований на видео нет, половина картинки замазана. При этом, «оператор этой сотовой связи» на видео просит девушку не выражаться и общаться корректно, а девушка почти весь разговор молчит. Разговор длится около 2 минут, а мне выслали только 40 секунд какого-то неясного бреда, вырванного из контекста. Девушка, которая общается с мошенниками держит в руках 3 телефона. С одного снимает, по второму разговаривает, в третьем что-то ищет в интернете. Часто вы говорите по телефону, используя одновременно три? Я опешив, снова объясняю, что это скорее всего, мошенники подменили номер, рекомендую не брать трубку. Говорю о том, что если она мне сейчас перезвонит, то по номеру уже отвечу я и что это и есть признак подмены номера. Спрашиваю, мол, а в чем суть разговора - то была? Что хотели? Кем представились? Что это за оператор такой, о котором я впервые слышу? (Он, действительно, существует, но не в моем регионе). На это девушка написала, что сейчас отдаст это видео полиции и та разберётся. Я на эту провокацию не отвечаю. И пишу своему оператору, чтобы тот предоставил детализацию вызовов. В ней никаких незнакомых мне номеров не оказывается. Что мне делать? Стоит ли обращаться в полицию? Что могут сделать мне, если девушка обратилась в органы?
, вопрос №4145971, Арина, г. Москва
Дата обновления страницы 24.10.2016