Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат товара и возврат денежных средств за товар, полученный по почте
Здравствуйте, вопрос по возврату посылки с товаром полученным через почту России. И соответственно возврат денег. Я получил посылку с телефоном с оплатой наложенным платежом. На почте вскрыть не удалось, нет условий. Придя домой вскрыл коробку, батарея была разряженна полностью. Включил на зарядку, через час попробовал включить, не включается, и не издаёт признаков жизни. При получении я оплатил 19 тысяч р. наложенным платежом. Сейчас вопрос стоит таким образом, как я могу сделать возврат товара и получить деньги за товар. Квитанция с реквизитами получателя платежа и ИНН у меня на руках. Подскажите пожалуйста процедуру возврата денег и товара по почте.
добрый день!
Продажи через интернет-магазин относятся к дистанционной торговле. В отношении их действуют особые правила, отличающиеся от обычной розничной торговли. Нормативное регулирование дистанционных продаж регламентируется:
— ст.26.1 закона «О защите прав потребителей»
— Правилами продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства от 27.09.2007г. №612).
Одно из главных отличий дистанционных продаж от обычной розницы – право покупателя вернуть товар, отказавшись от покупки, в течение 7 дней после доставки без объяснения причин. Причем вернуть можно абсолютно любой товар, Перечень товаров, по которым возврат и обмен в обычной рознице невозможен, здесь не действует. Единственное исключение – нельзя возвратить товар, изготовленный по индивидуальному заказу, если в нем нет недостатков.
Возврат возможен, если товар не использовался, на нем сохранились все бирки, ярлыки, пломбы, цела упаковка.
Обратите внимание – срок 7 дней действует только в том случае, если покупатель проинформирован о порядке и сроках возврата товара. Если продавец этого не сделал, то срок возврата увеличится до 3 месяцев.
с уважением.