Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как вернуть деньги за технически сложный товар, если он не соответствует заявленным требованиям?
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста! Был приобретен смартфон в салоне сотовой связи, через 12 дней сдали его обратно в магазин, т к не работал слот для одной из сим карт и камера в настройках телефона не соответствовала заявленной производителем. Продавец приняла его только на проверку качества, и через 20 дней пришло смс о том, что товар без дефектов. Написали претензию, пришел отказ. Есть ли вероятность вернуть свои деньги?
Согласно п. 5 ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей» Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. На Вашем месте самое эффективное — обратиться с исковым заявлением в суд, оспорить результаты экспертизы и вернуть деньги за товар+судебные издержки. К тому же согласно ст. 13 п. 6 Закона «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя с Продавца будет взыскано 50% от суммы иска, присужденной, в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования. Обращение в суд по делам о защите прав потребителей не облагается госпошлиной.
Вам предоставили результаты экспертизы?
Да, нам предъявили результаты, в которых написано, что телефон не имеет дефектов. Но на руках у нас результатов нет. Сказали можно забрать, когда будем забирать телефон из салона. Мы его пока не забрали