8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Что делать при возврате рюкзака с оторванной ручкой?

добрый день.я продала детский рюкзак с гарантией 14 дней.через неделю его вернули с оторванной ручкой.покупатель не желает обмен и требует деньги.начальник не желает возвращать деньги и настаивает на обмене.общаются через меня.что делать мне?

, ольга, г. Пермь
Валентина Козянко
Валентина Козянко
Юрист, г. Тула
Эксперт

Здравствуйте, если недостаток ваша вина, вы обязаны исполнить любое из требований покупателя согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», он позволяет выбирать потребителю требовать обмена или возврата денег. Если его требование не исполнить, объясните начальнику, что покупатель обратиться в суд, где в совокупности может взыскать сумму гораздо больше.

Если продавец сомневается в природе возникновения недостатков, он обязан провести экспертизу и уже по ее результатам принимать решение.

Всего доброго.

0
0
0
0
ольга
ольга
Клиент, г. Пермь

но это не наша вина.я считаю что рюкзак перегрузили.

но это не наша вина.я считаю что рюкзак перегрузили.
ольга

Если так, вы ничего не должны возвращать, пусть потребитель подает претензию, а вы обязаны провести экпертизу, которая даст ответ на то, чья вина в недостатке. Но потребитель может и не согласится и провести свою собственную экспертизу.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Семейное право
Что делать если отец вот уже всю мою жизнь кошмарит меня и свою мать?
Что делать если отец вот уже всю мою жизнь кошмарит меня и свою мать? Как мне вообще быть? Моя мать ,по совместительству жена отца ,умерла ещё когда мне было 5 лет и с того момента ,этот маразматик начал пить ,при этом сам он-не работал. За все время он успел несколько раз избить свою мать,получить судимость за покушение на нее же ,но при всем при этом до сих пор находится на свободе. Спустя аж 10 лет,я сам лично через социальную поддержку решил его денег,что он получал за смерть моей матери (именно на это он и жил) и с того момента он мало того начал угрозами у бабушки (уже его матери) выпрашивать денег,ещё и на меня наезжать,что я эдакая тварь ,меня надо убить. Если честно,мне это уже откровенно все надоело,мне 16 лет,я только заканчиваю первый курс обучения и мне нужно знать,что я могу сделать чтобы как то посадить своего отца. все таки почва для этого имеется и даже опека в курсе всего,что происходит в моей жизни. Но даже это ,особо не помогает. С заранее спасибо за ответ
, вопрос №4157405, Артем Зверьков, г. Москва
Нотариат
Купил авто у перекупа с договором купли продажи от собственника, оказалось что собственник умер, что делать?
Купил авто у перекупа с договором купли продажи от собственника, оказалось что собственник умер, что делать?
, вопрос №4157155, Олег, г. Москва
Наследство
Я теперь не могу купить вторую комнату.Продавца найти не могу.На вторую комнату статус преостановлен.Что делать?
Здравствуйте.Я с мужем купила за материнский капитал комнату в общаге,через какое то время умерает муж..Я потом пошла вступать в наследство,до конца не до делала .Мне сказали что продавец при получении денег не сходил и не отчитался.Поже я узнаю что моя комнота в обременение.Как это получилось?И кто виноват в этом?Я теперь не могу купить вторую комнату.Продавца найти не могу.На вторую комнату статус преостановлен.Что делать???
, вопрос №4157123, Дмитрий, г. Междуреченск
Семейное право
Мой муж утверждает, что это не его дети, что готов сдать тест, что делать ему теперь?
Здравствуйте мой муж находится на СВО мы живём 10 лет,его бывшая сожительница подала в суд признать его биологическим отцом,За 10 лет не обращалась ,а сейчас такая ситуация.Мой муж утверждает ,что это не его дети ,что готов сдать тест,что делать ему теперь ?
, вопрос №4156309, Елезавета, г. Иркутск
Дата обновления страницы 01.06.2016