Как привлечь к ответственности мошенников сайта с объявлениями?

Здравствуйте! Моя мать проживает по состоянию здоровья в ПНИ. Она немобильный инвалид. Недавно она сломала руку при неясных обстоятельствах. Я не исключаю физического насилия со стороны одной из психически больной пациентки ПНИ, которая ранее уже нападала на мою маму. В ПНИ не могут проживать больные, представляющие угрозу для социума и желающие проходят перед заселением осведетельствование у психиатра. Я считаю, что здесь был нарушен протокол. Куда мне обратиться, чтобы привлечь к ответственности работников ПНИ и потребовать переселить из ПНИ агрессивную больную?

Продала на юле б/у беговую дорожку самовывозом. Покупатель отправил брата забрать товар произвели осмотр. Позвонил сестре сказал все ок купили через моб банк на карту по номеру телефона. В объявлении указаны все характеристики вплоть до сантиметров. Вечером покупатель звонит и говорит что беговая дорожка ей мала и хочет вернуть. Я вечером того же дня уже уехала в другой город. Она написала на меня заявление в полицию и пришли ко мне домой ночью. Я еще раз объяснила что меня нет уже дома и буду через 2 недели. Что это значит? Почему я должна сделать возврат б/у товара купленный через объявление.