Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
С чего рассчитывается неустойка, если товар куплен в кредит?
Добрый день!проконсультируйте,пожалуйста! Работаю продавцом в магазине мебели. При составлении договора допустила ошибку в документах и поставила маленький срок поставки. Клиент был в курсе срока поставки с большим сроком,однако пришёл написал претензию воспользовавшись моей ошибкой. Понятно,что это дело совести. Дело в основном в том,что товар оформили в кредит через банк и нам принесли оформленные документы(у нас договор с банком) и по факту по квитанциям на данный момент у покупателя оплачено только 6т.р.,а неустойку он на всю сумму договора требует. Законны ли такие требования?? Договориться с покупателем на меньшую сумму или воззвать к его совести не получилось,а платить неустойку 10т.р.из своего кармана не очень хочется .
Здравствуйте! В Вашем случае, неустойка рассчитывается в зависимости от того, как Ваша организация оформила договор с покупателем, т.е. если, как договор купли-продажи товара (мебели), то, неустойка рассчитывается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю.
Основание: ч. 3 ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
Если Ваша организация оформила договор с покупателем, как договор на выполнение (осуществление) работ по изготовлению вами мебели, тогда на основании ч. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», «исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены выполнения работы, а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа.
5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Следует добавить, что у Вашего магазина, есть шанс избежать выплаты неустойки, если:
Основание: ч. 6 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 „О защите прав потребителей“
6. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
Желаю удачи!
Большое спасибо за такой оперативный ответ! А с уакой же суммы рассчитывать неустойку(договор купли-продажи,сумма приписана)? В праве ли наша организация потребовать квитанции о платежах в банк заказчиком и насчитать неустойку на этуэту сумму??или все же придётся платить на полную,несмотря на то,что по факту заказчик в банк оплатил гораздо меньше??
Неустойка рассчитывается с фактически уплаченной суммы.