Неисправность товара

В воскресенье купили маме МФУ (лазер, принтер, копир).Отвезли ей в другой город, она установила, но при печати краска к бумаге не липнет, стирается руками.Я позвонила нашему заправщику, он сказал, что это заводской брак (не нагревается барабан).Пришли в Мвидео, нас послали в сервисный центр, сказали ждать до 21 дня заключение экспертизы.Я позвонила на горячую линию, сказали, что сотрудники не правы, у нам есть 14 дней на гарантию.Что нам делать?)
Марина

Добры день Марина! Все немного не так.

Так как данный товар(согласно пункту 8 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») данный товар является технически сложным, его возврат возможен в течении 15 дней в случае обнаружения в нем недостатков. По истечении данного срока в одном из случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
По этому так как не прошло 15 дней не считая дня покупки- Вы имеете право требовать как обмена так и возврата- самое лучше- требовать возврата денежных средств такое требование обязаны выполнить в течении 10 дней!

С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!