8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Предоставление товара на срок диагностики

Добрый день, подскажите пожалуйста, как нам быть. Мы купили планшет, но есть моменты которые нас не устраивают. Мы пришли в магазин и хотели поменять товар и готовы были доплатить, но нам сказали что это технически сложный товар и диагностика будет в течение 20 рабочих дней. Вопрос: обязан ли магазин предоставить другой планшет на время диагностики?

, екатерина, г. Ярославль
Алексей Саченков
Алексей Саченков
Юрист, г. Москва

Вопрос: обязан ли магазин предоставить другой планшет на время диагностики?

екатерина

Добрый день Екатерина! 
В законе о защите прав потребителей как таковой, самостоятельной процедуры- проверка качества(диагностика) нету! Проверку качества проводят как смежную процедуры — при обмене, возврате, ремонте.

Так как ваш товар является технически сложным- принципиальным является 2 обстоятельства:
-в случае обнаружении в данном товаре недостатков в течении 15 дней с момента покупки вы имеете право на обмен\возврат товара. При это сроки — возврат товара должны осуществить в течении 10 дней, обмен — от 7 до 30 дней.

— в случае, если 15 дней с момента покупки прошло- вы имеете право на устранение недостатков в товаре. Максимальный срок устранения недостатков регламентированный статьей 20 Закона о Защите прав потребителей- 45 дней.

В случае устранения недостатков, по требованию потребителя вам обязаны в течении 3х дней предоставить товар обладающий такими же основными потребительскими свойствами(пункт 2 статьи 20 ЗЗПП). Стоит учитывать, что данное требование должно быть потребителем выражено! Лучше в форме письменной форме! 

В случае если в течении 3х дней подмену вам не предоставят- обязаны будут выплатить вам неустойку в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки начиная с 4 дня(пункт 1 статьи 23 ЗЗПП).

0
0
0
0
екатерина
екатерина
Клиент, г. Ярославль

Алексей, добрый день!

Если я правильно Вас поняла, то если мы сейчас соглашаемся на диагностику, то нам не выдают товар на замену, а вот если после диагностики будут обнаружены проблемы, тогда обязаны предоставить. Хотя в этом случае мы можем требовать замену товара на идентичный.

Если я правильно Вас поняла, то если мы сейчас соглашаемся на диагностику, то нам не выдают товар на замену, а вот если после диагностики будут обнаружены проблемы, тогда обязаны предоставить. Хотя в этом случае мы можем требовать замену товара на идентичный.

екатерина

Нет! Вы неправильно меня поняли! Вам лучше сдать ваш товар на устранение недостатков и потребовать подмены в течении 3х дней!

0
0
0
0
Вадим Ерхов
Вадим Ерхов
Юрист, г. Москва

1. Ст 18 п5 закона- проверка качества товара проводится в вашем присутствии и с вашим участием причем незамедлительно- cт 20 закона

2. Вы несогласны с ее результатами- ст18 п.5 закона- вправе потребовать независимую экспертизу за счет продавца

3. Ст22 закона возврат денег в течении 10 дней включая проверку

0
0
0
0
екатерина
екатерина
Клиент, г. Ярославль

Добрый день, Вадим! А мы можем в этой ситуации потребовать другой товар, пусть даже с доплатой?

Это ваше право в соответствии со ст18 п1 закона

1
0
1
0
Похожие вопросы
386 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Сегодня был в супермаркете и обнаружил, что в реализации некачественные и просроченные товары, а именно
Сегодня был в супермаркете и обнаружил, что в реализации некачественные и просроченные товары, а именно: кондитерские изделия, печенье, крекеры, вафли, зефиры, пряники, орехи, арахисы, сухофрукты, сырных изделий с плесенью, пельмени, вареники, хлебобулочных изделий, овощи и фрукты в гнилом виде и без маркировки, замороженные фрукты, блинчики, чипсы, замороженные рыбы, курицы, мясных изделий, креветки, а также не все товары указаны ценники. Обращался к директору магазина по её словам, что “Исправимся” и что у неё отсутствует документации на все товары и что по её словам, что какие-то бумажки не принесли. Начиная с февраля 2024 года директор магазина не исправился и не устранил все нарушения. После этого я был вынужден позвонить в полицию, которая прибыла довольно быстро через 15 минут прибыли участковый и два сотрудника полиции где я подал заявление и объяснительную о том, что полиция изымает все некачественные и просроченные товары для передачи в Роспотребнадзор для привлечения к административной ответственности к юридическому лицу согласно по ст. 14.7 и ст. 14.43 КоАП РФ. Директор магазина устроила сцену спектакля, что якобы ей плохо стало и вызвала себе скорую помощь. Она пригрозила меня, что подаст на меня в суд за то, что в книге отзывов и предложений я написал их лживыми сотрудниками, но свои данные я не стал заполнять. Согласно п. 5 ст. 4.12. ТР ТС 022/2011 “О безопасности пищевой продукции” где говорится, что “При фасовании пищевой продукции организациями розничной торговли в отсутствии потребителя на потребительской упаковке или на прикрепленной к ней этикетке должны быть указаны наименование пищевой продукции, дата её изготовления, срок её годности и условия хранения”. Получится ли у директора магазина подать меня в суд и сделать меня виновником за то, что ей было плохо, когда я вызвал полицию и что назвал их лживыми сотрудниками и какие дальнейшие действия полиция примет?
, вопрос №4140461, Лев, г. Воронеж-45
Тендеры и закупки
Здравствуйте по 44-фз было подано 3 заявок 2 из них дали ценовое предложение и в итоге их отстронили за предоставление недостоверной информации
Здравствуйте по 44-фз было подано 3 заявок 2 из них дали ценовое предложение и в итоге их отстронили за предоставление недостоверной информации! трети участник ценовое предложение не давал но признали победителем! так разве прильно, можно?
, вопрос №4140080, Исидор, г. Лабытнанги
586 ₽
Вопрос решен
Недвижимость
Подскажите, пожалуйста, на основании чего администрация кладбища имеет право отказывать в предоставлении
Добрый день. Подскажите, пожалуйста, на основании чего администрация кладбища имеет право отказывать в предоставлении выписки всех захороненных на родовом участке, а также отказывать предоставлять размеры этого участка ответственному участка? Мотивируя последнее тем, что «нормы размеров с прошлого века уже изменились и эта информация Вам ни к чему».
, вопрос №4139135, Александра, г. Москва
Доверенности нотариуса
Может ли работадатель заверить доверенность работника для предоставления в суд
Здравствуйте. Может ли работадатель заверить доверенность работника для предоставления в суд. Спасибо
, вопрос №4138928, Елена, г. Ангарск
1000 ₽
Недвижимость
Не подлежит выселению из жилого помещения специализированного жилищного фонда без предоставления другого
Я находился на службе в Государственной противопожарной службе МВД и МЧС России с 01 августа 1990 года по 31 марта 2021 года, срок службы в календарном исчислении составляет 31 год 09 месяцев 16 дней, в льготном – 44 года, 09 месяцев 03 дня. С 2018 года совместно с несовершеннолетней дочерью состою в очереди на получение единовременной социальной выплаты для приобретения или строительства жилья, как не имеющий жилого помещения на праве собственности или по договору социального найма, как нуждающийся в улучшении жилищных условий .В настоящее время статус жилья "служебное". Распространяются ли на меня нормы Федерального закон от 30 декабря 2021 г. № 485-ФЗ “О внесении изменений в Федеральный закона "О социальных гарантиях сотрудникам органов внутренних дел Российской Федерации и внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации" в части статьи 8 п.3.2. .2. Не подлежит выселению из жилого помещения специализированного жилищного фонда без предоставления другого жилого помещения в соответствии со статьями 5 и 6 настоящего Федерального закона или единовременной социальной выплаты гражданин Российской Федерации, уволенный со службы в органах внутренних дел, состоящий на учете в качестве имеющего право на получение единовременной социальной выплаты или в качестве нуждающегося в жилом помещении, в случае, если он имеет стаж службы в органах внутренних дел не менее 25 лет в календарном исчислении и не является нанимателем жилого помещения по договору социального найма или членом семьи нанимателя жилого помещения по договору социального найма либо собственником жилого помещения или членом семьи собственника жилого помещения, а также в иных случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации. (часть 3.2 введена Федеральным законом от 30.12.2021 N 485-ФЗ). Являюсь пенсионером ОВД. Спасибо
, вопрос №4137972, Виталий, г. Нижневартовск
Дата обновления страницы 05.01.2015