Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат металлочерепицы
Здравствуйте. подскажите пожалуйста как правильно поступить.
Мы приобрели в магазине металлочерепицу.
На образцах представленных в магазине она была отменного качества.
Мы произвели оплату.
Нам выдали бланк заказа и товарный чек.
В котором указаны только количество и размер (длина и ширина листов) При этом НЕ указана толщина металла.
Через 2 дня нам привезли металлочерепицу и она оказалась совершенно другого качества чем представленная на образцах.
А именно сам металл очень мягкий. Она гнется даже от нажатия пальцем.
Мы обратились в магазин с просьбой обменять или вернуть деньги. Нам отказали.
Мы направили претензию с требованием вернуть деньги так как товар ненадлежащего качества и не соответствует образцам в магазине.
Продавец ответил отказом, мотивируя это тем что данное изделие нарезалось метражом под наш заказ и попадает в перечень товаров не подлежащих возврату и обмену.
Мы обратили их внимание на то что мы хотим вернуть товар НЕ надлежащего качества а не просто потому что он нам не понравился. Продавец утверждает что товар соответствует всем сертификатам которые у него имеются.
Подскажите как нам поступить в дальнейшем пожалуйста. еще раз обращу внимание что ТОЛЩИНА металла не указана ни в заказе ни в товарном чеке.
Есть какие-нибудь еще недостатки кроме тонкого металла? Продавец Вам отказал в письменной форме?
Вам необходимо проводить независимую экспертизу, если установят, что да, недостатки есть и они возникли НЕ по Вашей вине, тогда требуете возврата денег за экспертизу и за товар (если у Вас дог-р купли-продажи)