Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что можно сделать в этой ситуации?
Добрый день! Маркетплейс Wildberries сам оформил заказ товаров, которые у меня были в корзине. При заказе удерживается стоимость транспортировки, т.е. мне придется оплатиться транспортировку товаров, которые я не оплачивала. Маркетплейс на связь не выходит. Что можно сделать в этой ситуации?
Здравствуйте, Светлана!
Напишите претензию с указанием своих требований.
Претензия составляется в простой письменной форме и должна содержать — 1) наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя к которому направляется претензия; 2) суть обстоятельств дела 3) обязательно указать ваши требования 4) дата и подпись; 5) приложение к претензии.
Важное значение имеет правильное вручение претензии. Если будет личное вручение претензии, то нужно иметь претензию в двух экземплярах, один передаётся компании, а на втором представитель компании делает отметку о получении претензии и ставит штамп.
Если лично вручить претензию не представляется возможным, то можно направить претензию по почте — заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Если вам не ответят на претензию или откажут, у вас остается право обратиться в суд.