Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как ускорить процесс или потребовать немедленный обмен?
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как поступить. 30.05 купили телефон, в жтот же день перестал заряжаться, пробовали разные зарядные устройства. На следующий день пришли в магазин, нам сказали только через проверку качества. Сегодня прислали его обратно. Сказали дефект исправлен, но этот телефон мы не ходим брать, либо новый этой же марки, либо возврат. В обмене нам отказали, мы написали претензию на возврат средств. Сказали не ранее 10 рассмотрение. Как ускорить процесс или потребовать немедленный обмен?
19
Здравствуйте, Анастасия!
При невозможности решить спорную ситуацию с продавцом, производителем товара или исполнителем услуги (работы) мирным путем, в том числе в претензионном порядке, потребитель имеет право на обращение в суд, которое закреплено нормами ст. 17 Закона «О защите прав потребителей». Права потребителя дополнительно защищены в силу его статуса, что позволяет ему пользоваться рядом существенных привилегий.
Так, потребитель может выбирать, в какой суд обратиться с исковыми требованиями:
по месту собственного жительства или пребывания (регистрации);
по месту подписания договора, из существа которого вытекает спор;
по юридическому адресу организации (юридического лица) или месту жительства (регистрации) ИП
по месту нахождения филиала юридического лица, если спор связан с его деятельностью.
Обращаясь для решения спора в суд потребитель, исходя из п. 3 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» не несет обязательств по уплате государственной пошлины.