Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Мы продаем антидождь для автомобилей и бытового использования (состав наносится на стекла), на мой взгляд, этот товар не относится к разряду запчастей
Добрый день.
Обратился покупайтель с просьбой предоставить сначала артикул, потом штрих-код, потом номер товара по каталогу запчастей. Мы продаем антидождь для автомобилей и бытового использования (состав наносится на стекла), на мой взгляд, этот товар не относится к разряду запчастей. Как лучше написать ответ и на что сослаться, чтобы не возникало дальнейших вопросов, потому как человек явно не с благими намерениями пишет уже 5 письмо.
Здравствуйте. А потребитель с какой целью пишет данные письма? Просто так с целью предоставления ему информации или претензия какая-то?
Здравствуйте, Ольга!
Антидождь для автомобилей вполне можно отнести к средства по уходу за автомобилями, указан в перечне товаров бытовой химии на которых распространяется ГОСТ-32478-2013)
Более подробно в Приложение А к ГОСТу по ссылке https://internet-law.ru/gosts/gost/55959/
Как лучше написать ответ и на что сослаться
Напишите в ответ, что антидождь относится к средствам по уходу за автомобилями, и сошлитесь на ГОСТ-32478-2013, которым установлены требования к нему.
Вопрос не в том, в какой каталог входить. Если он может применяться там и там, то это должно быть указано на товаре. Можете ему представить информацию согласно документации к товару, ограничившись информацией от производителя и всё. Ст. 10 ФЗ «О ЗПП»