Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
По окончанию работы, заказчик сказал что костюм выглядит не так как он представлял, что это совсем другой костюм
Через интернет мне заказали пошить костюм для аниматора по фото из Голливуда. Им ответили, что точно такой пошить не возможно, только упростив и полностью описали как он будет выглядеть. Заказчик согласился. По окончанию работы, заказчик сказал что костюм выглядит не так как он представлял, что это совсем другой костюм. Ему предложено внести изменения , но он отказывается и просит вернуть деньги . Имею ли я право не возвращать деньги, а настаивать на переделки костюма. Так как я не занимаюсь продажей готовых изделий и этот костюм мне не куда деть, и для меня это будут большие убытки.
Здравствуйте, Оксана!
Полагаю, что проблема объясняется тем, что между Вами и заказчиком нет письменного согласованного эскиза, описания, техзадания на костюм, который Вы должны были изготовить. Если я ошибаюсь, и согласованный эскиз есть, тозаказчик не вправе предъявлять таких требований и должен забрать костюм и оплатить его.
Если эскиза/описания с подписями сторон нет, Вы с заказчиком не можете доказать друг другу такой вышел костюм или не такой, как заказывал заказчик.
Но в этом случае заказчик вправе в любой момент отказаться от исполнения договора, оплатив Вам фактически понесённые расходы. Вы должны составить смету своих расходов и требовать с заказчика
Здравствуйте.
Через интернет мне заказали пошить костюм для аниматора по фото из Голливуда. Им ответили, что точно такой пошить не возможно, только упростив и полностью описали как он будет выглядеть. Заказчик согласился.
А это обсуждение где-то осталось? Может быть в мессенджерах или где-то ещё?
Добрый день.
Им ответили, что точно такой пошить не возможно, только упростив и полностью описали как он будет выглядеть. Заказчик согласился.
А данные обстоятельства чем подтверждены?
Был ли заключен договор или имеется переписка с заказчиком, в которой оговорено отступление от представленной фотографии?
мею ли я право не возвращать деньги, а настаивать на переделки костюма. Так как я не занимаюсь продажей готовых изделий и этот костюм мне не куда деть, и для меня это будут большие убытки.
По общему правилу, да Вы можете отказаться от возврата денежных средств.
В данном случае нужно учитывать следующие моменты.
1. Если Вы признаете, что заявленные требования обоснованы и в костюме действительно имеет место недостаток, связанный с отступлением от первоначального заказа.
2. Является ли данный недостаток устранимым.
Если его можно устранить, то применяется правило ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая предполагает наличие у потребителя следующих прав:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Изначально закон не допускает права на отказ от заказа — а предполагает реализацию одного из указанных прав.
В том случае, если есть переписка из которой усматривается что требования заказчика не обоснованы — Вы ссылаясь на то что готовое изделие отвечает требованиям заказа — может отказать в удовлетворении заявленных требований, ссылаясь на ст. 4 Закона
1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
Аргументируя тем, что он полностью соотвтствует заказу.
Добрый вечер!
В соответствии с ст.29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) Вы имеете право потребовать безвозмездное устранение недостатков выполненной работы (оказанной услуги), уменьшение цены, полное возмещение убытков в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, но не более 2-х лет.
С уважением,
Юрист
Гулько Александр Владимирович
Тогда вопрос в том, насколько согласованное описание соответствует итоговому результату. Если соответствует, тогда можете ссылаться на то, что оснований для возврата нет.
Договор какой-то был заключен?
Купли-продажи или подряда?