8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
686 ₽
Вопрос решен

Здравствуйте, ситуация следующая: мы с мужем заказали и оплатили тур поездку 24 октября, поездка должна была

Здравствуйте, ситуация следующая:мы с мужем заказали и оплатили тур поездку 24 октября, поездка должна была состояться 27 декабря, но 23 декабря мы сильно заболели(пневмония) и нас отказались выписывать в связи с тяжестью заболевания, я сразу сообщила в тур агенство где мы приобретали путевку путем направления письма на емейл, с приложенными больничными и с просьбой аннулировать поездку и вернуть денежные средства.На что мы получили отказ, сообщение о том,что штраф за отмену поездки 100% .Путем двухдневной переписки мы с ними пришли к тому,что они требуют написать им заявление на аннуляцию тура в котором прописано что мы не имеем претензий.И мол после окончания даты тура мы уже сможем прислать заявление на минимизацию штрафа.Я написала им заявление,но не написала что не имею к ним претензий, на что они отказались принимать это заявление и требуют чтобы я написала то что они хотят.Насколько в данной ситуации это законно,что они отказываются аннулировать тур без нужных им формулировок и что мне делать

Показать полностью
Уточнение от клиента
Здравствуйте, писала и турагенту и туроператору, оба утверждают что на данный момень штраф за отмену 100%, и что сначала мне нужно написать заявление на отмену тура, причем турагент не принимает мое заявление без формулировки «с последствиями расторжения договора о реализации турпродукта и возможностью удержания фактически понесенных расходов со стороны исполнителя ознакомлен и согласен. Претензий к турагентству не имею».Как они утверждают, что сначала мол напишите это заявление с данной формулировкой, они его примут и аннулируют тур, а после уже окончания тура они подадут заявку на «минимизацию расходов».Насколько мне сейчас безопасно написать им заявление именно с этой формулировкой? Туроператор тоже написали что сначала аннулируйте а потом уже подадите заявку на возврат средств
, Виктория, г. Норильск
Михаил Петров
Михаил Петров
Юрист, г. Саратов
рейтинг 9.5

Добрый вечер.

Вы только турагенту писали письмо?

К туроператору не обращались? 

0
0
0
0

Обращаться Вам нужно не к турагенту, а к туроператору — который организует Вам тур, поскольку именно с ним у Вас заключен договор.

Именно туроператор, в силу ст. 9 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» несет перед Вами ответственность по договору.

Более того, согласно разъяснениям, приведенным в постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени,несет туроператор 

Таким образом, обращаться с заявлением об отказе от тура Вам нужно не к турагенту, а к туроператору.

В силу ст. 10 указанного закона отказ от тура допускается  в связи с существенным изменением обстоятельств, к числу которых относится невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

При отказе от тура по данному основанию, применяются также правила ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которым

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Таким образом, при получении Вашего отказа от тура, туроператор обязан его принять и произвести Вам возврат стоимости тура, за вычетом фактически понесенных им расходов по его организации.

Они в любом случае не могут составить 100% стоимости тура.

При этом Вы вправе потребовать представить платежные документы, подтверждающие оплату туроператором расходов, которые понес именно по организации Вашего тура.

Если документов их несения не представлено — он обязан вернуть 100% стоимости тура.

С целью отказа от тура направляете туроператору письмо с обоснованием причин отказа и приложением копии больничного листа.

В случае неисполнения требования о возврате — Вы вправе обратиться с иском в суд о взыскании указанной суммы.

0
0
0
0
Виктория
Виктория
Клиент, г. Норильск
Здравствуйте, писала и турагенту и туроператору, оба утверждают что на данный момень штраф за отмену 100%, и что сначала мне нужно написать заявление на отмену тура, причем турагент не принимает мое заявление без формулировки «с последствиями расторжения договора о реализации турпродукта и возможностью удержания фактически понесенных расходов со стороны исполнителя ознакомлен и согласен. Претензий к турагентству не имею».Как они утверждают, что сначала мол напишите это заявление с данной формулировкой, они его примут и аннулируют тур, а после уже окончания тура они подадут заявку на «минимизацию расходов».Насколько мне сейчас безопасно написать им заявление именно с этой формулировкой? Туроператор тоже написали что сначала аннулируйте а потом уже подадите заявку на возврат средств
Галина Гудкова
Галина Гудкова
Адвокат, г. Москва

У вас в самом договоре должно быть указано какая сумма возвращается и при каком количестве дней при отказе от тура.  Возможно там указано что при отказе от тура менее  чем за 5-7 дней сумма удерживается полностью. Посмотрите условия возврата сумм в договоре.  

Не был ли у вас тур застрахован? 

0
0
0
0
Александр Пономарев
Александр Пономарев
Юрист, г. Екатеринбург
рейтинг 7.6

Здравствуйте, Виктория! Дополню ответ коллег. 

1. Была ли у Вас страховка от невыезда?

2. В договоре с турагентом содержится вся информация о туре, о туроператора, согласно ст.10, 10.1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»?

Отвечу по порядку, в том числе на заданные мной вопросы.

1. Страхование от невыезда является платной услугой, но в таких ситуациях очень помогает. Если оно было, Вам следует обратиться в страховую компанию.

2. Относительно отказа аннулировать тур турагентом, если это действительно имеет место быть, без формулировок, которые турагент хочет увидеть в заявлении, ответственность может быть возложена на турагента. Он, фактически, отказывается выполнять Ваше волеизъявление, как Заказчика по договору о реализации туристского продукта. Это является прямым нарушением Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Так, ст. 9 указанного закона предусмотрена ответственность турагента за такие действия:

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

3. Относительно болезни, применение ст. 10 вышеуказанного мной закона, следует применять не только с учётом возможности несения туроператором фактических расходов, но и рассматривать через п. 3 ст. 451 ГК РФ:

При расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора.

С учётом изложенного, при дальнейшем определении направления Ваших действий, следует смотреть, в каком виде, будут ли вообще туроператором выставлены фактические расходы, будут ли они подтверждены и после этого решать: порочить доказательства, предоставленные туроператором в качестве подтверждения фактических расходов или просить суд справедливо распределить расходы.

4. Относительно минимизации фактически понесенных расходов туроператором. Да, такая практика существует, и предполагает возможность минимизировать фактические расходы путем переговоров с принимающей стороной и иногда даёт свои плоды. Не отказывайтесь от этого, но не давайте затягивать с рассмотрением Вашего заявления, поскольку туроператоры очень часто делают это медленно и их нужно «пинать».

5. Рекомендации. Начните с заявлением- претензией в адрес туроператора(отправьте через турагента и самостоятельно в адрес туроператора на электронную почту и на юридический адрес. Чем быстрее сделаете, тем больше шансов уменьшить фактические расходы), в претензии требуйте: аннулировать тур в кратчайшие сроки, провести минимизацию фактических расходов и предоставить калькуляцию фактических расходов, если такие имеются.

Успехов!

0
0
0
0
Дарья Разина
Дарья Разина
Юрист, г. Реутов

Виктория, здравствуйте. 

Исходя из условий Вашего вопроса, усматривается, что Вы поступили верно, направив заявление об отказе и уведомили турагента о болезни. Не нужно писать заявление по образцу агента. 

Болезнь это существенное изменение обстоятельств по Договору 

______

В данной ситуации остаётся только направить требование в юридический адрес туроператору о возврате денежных средств за тур.

______

В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»

потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательства по данному договору.

В рамках судебного спора, (если деньги Вам не вернут,)

Турагенту и туроператору сложно доказать, какие они понесли расходы  по подбору, бронированию и приобретению тура, а следовательно, в судебном порядке Ваши требования могут быть удовлетворены. 

На практике, в большинстве случаев, деньги выплачивают туристам до судебного решения 

www.consultant.ru/law/podborki/vernut_dengi_za_turputevku_bolezn/
Желаю Вам удачи! 

С уважением, Дарья Алексеевна 

0
0
0
0
Похожие вопросы
Налоговое право
Должны ли только мы нести за эту ситуацию ответственность?
Добрый день!возникла такая ситуация , у нас с мужем в общей долевой собственности находится квартира с 2020 года. С 2021 года начали подавать декларации, для получения налогового вычета . Первая декларация была подана мною , потом начал подавать на налоговый вычет муж(у нас разные налоговые инспекции). Заявление на распределение долей из-за незнания подано не было . 3 года подряд мужу выплачивала налоговая г. Усть-лабинска налоговый вычет, все декларации принимались без ошибок , ни разу не было указано ,что необходимо подать заявления на распределение долей. То есть, если я правильно понимаю, без заявления на распределение долей , налоговая инспекция должна была отказывать мужу в налоговом вычете,он не имел право получать,так как первая декларацию подала я . На сегодняшний день эта ошибка выявилась и сотрудники налоговой инспекции требуют  спустя 3 года подачи налоговых деклараций,  подать заявление на распределение долей и уточнение деклараций с моей и мужа стороны . Вопрос: имею ли право сотрудники налоговой инспекции требовать через столько времени заявления на распределение долей ? Как понять на каком основании мужу выплачивался налоговый вычет  и почему все декларации проходили камеральные проверки без ошибок ? Должны ли только мы нести за эту ситуацию ответственность ? Можно ли в данной ситуации аннулировать декларации мужа( дослать уточняющие нулевые декларации+ заявление на распределение долей по налоговому вычету, с указанием нулевой суммы на мужа)? Мы готовы вернуть незаконно выплаченные деньги, как избежать в данной ситуации пеней и штрафов. 89628716434 Спасибо -- Отправлено из Mail.ru для Android
, вопрос №4143164, Юлия, г. Москва
Исполнительное производство
Она должна быть о полном погашении долга?
Здравствуйте! Вчера приставы заблокировали карты на основании судебного решения от 31 октября 2023. Узнал об этом судебном решении, естественно, только с блокировкой карт. Никаких уведомлений не было. В судебном решении говорится, что я должен ответчику 465 тысяч рублей за неуплату долга за аренду помещения (пени и тд). Могу ли я сторговаться с истцом на меньшую сумму в данный момент, при условии, что он готов идти на уступки? В какой форме должна быть расписка, если да? Она должна быть о полном погашении долга? (То есть гашу частично, истца устраивает, он пишет в расписке большую сумму). Примут ли расписку приставы?
, вопрос №4142103, Алексей, г. Екатеринбург
386 ₽
Защита прав потребителей
Только когда я позвонила в страховую, выяснилось, что договор был расторгнут в 23 году
В 2021 году я открыла вклад в Газпромбанке. Вклад был на год и открывался с определенным условием: помимо него я должна была также открыть накопительный счет на 5 лет в «Ренессанс жизнь» с ежегодным пополнением счета на 100 000. По прошествии времени деньги вернутся мне на карту. Сейчас я выяснила, что вносить платежи должна была не позднее 07. 03 каждого года. Иначе накопительный счет будет закрыт и договор расторгнут. Первый платеж я внесла 10.03.22. То есть на три дня позднее срока. По сути на тот момент страховая уже должна была расторгнуть договор. В Газпромбанке (а все манипуляции я делала через них, так как там и оформляла накопительный счет) мне ничего про сроки не сказали, взнос приняли. Второй и третий платежи были позднее (15.04.23 и 29.03.24). Банк их принял без проблем, никто там мне не сказал, что договор расторгнут, потому что я вношу сумму позднее срока. Только когда я позвонила в страховую, выяснилось, что договор был расторгнут в 23 году. Последние два платежа просто повисли на балансе страховой. Никто меня об этом не предупредил. Более того, оказалось, что банк передал мой телефон с ошибкой. Или это уже ошиблись в страховой- но факт остается фактом- мой телефон у них почему-то был указан неправильно. Вопрос у меня следующий: нарушил ли мои права банк, не сообщив мне про расторжение договора, но при этом принимая для него деньги? Они утверждают, что знать ничего не знают. Второй вопрос: страховая «Ренессанс жизнь» почему-то приняла первый взнос, хотя он был позже, а остальные не приняла. То есть, если я захочу вернуть эти взносы, мне вернутся только 200 000, вместо 300 000. Имею я право требовать все деньги внесенные после 07.03.22, так как именно тогда по условиям они должны были расторгнуть этот договор. Ну и третий вопрос- имею ли я право вообще деньги вернуть, или они так и останутся на балансе страховой?
, вопрос №4141730, Ольга, г. Санкт-Петербург
Семейное право
И какие мои следующие действия?
Здравствуйте. Ситуация такая я у подруги занимала денежные средства (крупную сумму) отдать вовремя не смогла , тк осталась одна с тремя детьми. Ее муж заставил пойти и написать на меня заявление в полицию , меня вызвали на допрос , по мирному соглашению мы с ней договорились на посильные платежи (была так же составлена расписка , которая находится у нее на руках) все было написано и подписано в присутствии оперативника. Через месяц муж ее повёз на встречу с какими то коллекторами , которым хочет отдать мой долг! Предоставили им всю информацию обо мне , о моей семье. Скажите имели ли право они это делать ? И какие мои следующие действия ?
, вопрос №4141176, Екатерина, г. Москва
Недвижимость
Какие документы я должна предоставить в суд для составления иска?
Уважаемые юристы, подскажите что можно сделать и как быстро всё произойдёт, если получится, какие риски. Я инвалид детства второй группы с диагнозом шизофрения. Диагноз был мною получен в связи с совершением преступления по 105ст, ч1. Т.е. ранее диагноза и учёта у психиатра не было, не были выявлены нарушения психики, а поставили диагноз в ходе расследования дела. Постановлением суда меня освободили от уголовной ответственности и направили принудительно в больницу специализированного типа в г.Казани на стационар. В Казань я прибыла в июне 2014г. Мне было уже 18 лет. Сама я родилась в 1996г 05.03 Квартира о которой пойдёт речь была приобретена нами самой когда мне было 15. Я говорю "нами" потому что предшествовали этому смерти моих родственников, папы и бабушки. Доля в квартире бабушки принадлежала мне, ею распоряжалась мама на правах опекуна. У папы была комната в общежитии, отданая ему при советской власти заводом, приватизированная мамой и продвннвя, они на тот момент уже были разведены. Так как папа умер на заводе, то завод выплачивал компенсацию моей семье, а я получала пенсию до 18лет по потере кормильца, всем этим тоже распоряжалась мама. Так же вторая бабушка, с папиной стороны, передала по моей просьбе со сберегательного счёта маме по моей просьбе 200 с чем-то тысяч рублей на покупку новой квартиры. Она и была куплена в мои 15 лет. Я хорошо помню и мать этого не отрицает как она просила полностью записать квартиру на неё или выделить мне минимальную долю,  но получила я, благодаря отделу по правам ребёнка половину (1/2). По словам её нового мужа она ещё и брала кредит на покупку квартиры, насколько помню я, нецелевой. Стоимость покупки была 1 200тр. Продажа доли бабушкин ого наследства и комнаты папиного в общей сложности принесли в бюджет около 600-650тр (точно не помню, документов у меня нет), вторая бабушка выдала более 200тр, а завод выплатил около сотни (не уверена, но вроде 90 + 30тр, мне и маме отдельно). Итого мой личный вклад в покупку, в 15 лет оставил более половины средств. Сейчас квартира такие квартиры стоят более трёх миллионов рублей, а я живу в домики без отопления, водопровода и прочих коммуникаций, помимо электричества. Только дом не мой, я его арендую. В другом регионе. В начале я упомянула своё преступление. В ходе расследования я была признана неаменяемой на момент инкреминируемого мне деяния. На момент совершения мне было 17 лет. Наамбулаторное лечение я вышла в сентябре 2022г. Получаю бессрочную пенсию. Из-за того, что преступление было совершено против родственница и в нечменяемом состоянии, я получила в наследство её квартиру. Когда вышла из больницы прожила с мамой и отчимом менее месяца, меня выгнали в мою квартиру, что не поспособствовало улучшению моего состояния. Я не признана недееспособной, но у меня образование 10 классов и низкая успеваемость + почти 10 (с 2013 по 2022) лишения свободы, пребывания в больницах. Всё эти годы лечение было исключительно стационарным. Видя моё самочувствие мать убедила меня продать свою квартиру полученную в наследство в срочном порядке (три месяца спустя после выхода из больничного учреждения), подписать дарственную на долю общей квартиры и при покупке мне новой отдать ей 680тысяч наличными, что никак не подтверждено документами. Кажется, что ситуация безвыходная, но я начала ходить по бесплатным консультациям юристов и узнала, что последняя купленная мною квартира, единственное жильё, была продана неправомерно, попадает под определение кабальной сделки (продажа по сильно заниженной стоимости в следствии тяжёлых обстоятельств: невыгодная продажа менее полугода владения единственным жильём за менее 70% от цены покупки из-за моих долгов перед МФО), квартира полученная в наследство по документам была продана сильно дороже, чем та сумма, что была мною получена (плюс ещё несколько не соответвующих действительности документов о продаже), а договор дарения подписан, согласно документу, в МФЦ г. Искитима Новосибирской области мною лично в декабре 2015г. В это время я находилась на стационарном лечении в г. Казани, республика Татарстан и никак не могла присутствовать, в связи с этим сделка должна быть признана ничтожной. А сделка с единственным жильём оспоримой и по сделке с квартирой полученной в наследство я должна получить разницу в цене, указанной в договоре и полученной в действительности. Я хочу вернуть разницу в цене, свою долю и свою последнюю квартиру себе в собственность. Могу ли я это сделать? Как? Какие документы я должна предоставить в суд для составления иска? Все подтверждающие моислова выше документы (такие как ДКП на последние квартиры, о праве на получение наследства, выписки из банка, протоколы осмотра врача) у меня есть, остальные могу получить. Прикрепляю только договор дарения, так как он является спорным. А даже оспоримая сделка и сделка с неправильно указанными суммами более очевидны, не смотря на мою неграмотносить, но лично для меня всё равно представляют собой сложность. Прошу Вас помочь мне, проконсультировать. Я сейчас с трудом на еду наскребаю. (это не связано с вышеуказанным, но меня недавно обокрали и я потеряла возможность даже подрабатывать, зарегистрирована как самозанятая, а скоро арендная плата, мать помогать не намерена)
, вопрос №4140526, Татьяна Вячеславовна, г. Москва
Дата обновления страницы 25.12.2022