Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
07.06.2022 клиент провёл независимую экспертизу, которая установила, что телефон не работает по причине залития водой
Добрый день!
Я - сотрудник магазина «Связной».
01.06.2022 г. Клиент обратился к нам с просьбой переклеить защитную плёнку на его смартфоне. Плёнка клеилась по инструкции и с использованием специальной жидкости для поклейки.
Плёнка была поклеена без проблем. Телефон работал без нареканий, клиент остался доволен и покинул салон.
Через несколько часов клиент пришёл обратно и сказал, что телефон не работает, и что это мы залили его водой.
07.06.2022 клиент провёл независимую экспертизу, которая установила, что телефон не работает по причине залития водой.
Клиент хочет возместить деньги за телефон, плёнку и проведённую экспертизу.
Подскажите, пожалуйста, может ли клиент вернуть деньги или в суде ему откажут, так как он покидал салон с полностью исправным телефоном и мог сам его где-нибудь сломать?
Добрый день, Вячеслав.
Подскажите, пожалуйста, может ли клиент вернуть деньги или в суде ему откажут, так как он покидал салон с полностью исправным телефоном и мог сам его где-нибудь сломать?
В рамках судебного разбирательства при данных обстоятельствах, судом будет назначена экспертиза. По итогам экспертизы должны быть разрешены вопросы:
1. О наличии/отсутствии недостатка
2. При наличии недостатка причины его возникновения
3. Если причиной возникновения недостатка явилось наличие влаги/жидкости, то необходимо установить каким образом она проникла в устройство. Могло ли быть данное проникновение следствием процедуры замены стекла с использованием специальной жидкости.
Чем более точные и подробные вопросы будут поставлены на разрешение эксперту в рамках возникновения данного недостатка, тем адекватнее будет решение суда.
Подскажите, пожалуйста, может ли клиент вернуть деньги или в суде ему откажут, так как он покидал салон с полностью исправным телефоном и мог сам его где-нибудь сломать?
Может, если виной возникновения недостатка являлась услуга по замене стекла (услуга ненадлежащего качества).
Если у Вас остались вопросы, можете задать их здесь, дополнив свой вопрос. Подробная консультация по настоящему вопросу или по дополнительным, подготовка документов (жалобы, заявления, претензии, договоры и др.), осуществляется в чате.
С уважением, Александр