Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Я изготавливаю детские и взрослые (двух ярусные, кровати чердаки и т.д. И т.п.) кровати как частное лицо
Я изготавливаю детские и взрослые (двух ярусные, кровати чердаки и т.д. и т.п.) кровати как частное лицо. Последний заказчик жалуется на качество и требует возврата изготовленной кровати и денежных средств.
Дмитрий!
В зависимости от особенностей оформления договоров в таких случаях заключаются договоры подряда либо возмездного оказания услуг, которые регулируются, соответственно, положениями глав 37 и 39 Гражданского Кодекса РФ.
Если так получилось, что первоначально заказчика всё устраивало и у него была полная информация относительно предмета договора — что именно и как будет изготовлено, доказывать обратное придётся ему.
Допускаю, что при более детальном рассмотрении либо при начале эксплуатации мебели его мнение могло поменяться, но в любом случае его претензии должны быть конкретизированы (что именно не устраивает) доказываться объективными данными.
В таком случае, скорее всего, не обойтись без привлечения эксперта и проведения экспертизы качества мебели, применительно и к его требованиям, и к установленным стандартам.
Если Вы уверены в качестве своей мебели, то вполне можете и отказаться удовлетворять его претензии добровольно, предложить ему решать спор формально, в установленном порядке, подавать претензию, а затем обращаться в суд для разбирательства в порядке гражданского судопроизводства.
Поскольку могут потребоваться специальные познания в области изготовления мебели, важно будет мнение независимого специалиста — эксперта.
Так что заказчик имеет право предъявить претензии, но должен их обосновать и, при необходимости, подтвердить заключением экспертизы, чтобы законность требования вернуть деньги за мебель не вызывала сомнений. Пока я не вижу оснований соглашаться с ним и возвращать деньги за изготовленную по его заказу и фактически принятую им мебель.