Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

489 ₽

Вопрос решен

Фактически мне навязывают услугу "мобильное приложение", получается, так?

Здравствуйте! Атомэнергосбыт лишил меня (наряду с другими пользователями) доступа к нашим учётным записям через сайт (веб-интерфейс), введя вместо этого регистрацию в мобильном приложении. Можно ли привлечь его к ответственности или хотя бы обязать вернуть доступ к прежней учётке? Зарегистрировалась в прошлом году, никаких соглашений, естественно, не нарушала. И ещё. Фактически мне навязывают услугу "мобильное приложение", получается, так? Признаюсь: я - консервативный человек, смартфоны и планшеты использую в основном для развлечений. Никакие банковские и прочие финансовые дела через них не веду из соображений безопасности. Соответственно и устанавливать приложение не хочу.

Показать полностью

19 января 2022, 12:11, Ольга Викторовна, г. Москва

Ольга Викторовна, добрый день! Согласно ч. 2 ст. 16 Закона №2300-1 О защите прав потребителей

Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

но тут речь идет фактически о навязывании дополнительных услуг как например сейчас это повсеместно происходит в автосалонах. В Вашем случае если правильно понимаю с Вас денежные средства никто не требует? Сбытовая компания уведомляет об изменении способа взаимодействия. И наверняка есть какая то оферта которая предусматривает такую возможность? И для чего именно используется учетная запись и есть ли альтернатива оплатить/подать показания?

19 января 2022, 12:16

Ольга Викторовна

Клиент, г. Москва

Да, здесь не требуют денежные средства. Про офферту не знаю, могу попробовать у них запросить. Способа передачи показаний, столь же удобного, как учётная запись, у меня нет (мне не предоставили, например, адрес электронной почты или хотя бы телефон для передачи показаний, только мобильное приложение — и всё, а возможность использовать его зависит от наличия у меня соответствующего устройства с достаточным объёмом свободной памяти). Есть, правда, ещё возможность передавать показания при оплате через Сбербанк, но при этом я нарушаю рекомендуемые сроки. Кстати, об изменении способа взаимодействия компания меня заранее не уведомила, это стало «приятным» новогодним сюрпризом, когда я зашла на сайт (в письме пришла только рекомендация передавать показания в таком-то диапазоне чисел). При потере доступа к учётной записи я к тому же могла лишиться информации о номерах лицевых счетов, произведённых платежах и наличии (отсутствии) задолженности. К счастью, она сохранилась благодаря личному кабинету Сбербанка, через который я оплачивала квитанции, самим сохранённым квитанциям (а если бы я их потеряла?), ну и моим собственным записям в специальном файле. Да, в новых квитанциях эта информация бы была, но формально доступ к информации для меня был потерян.

19 января 2022, 14:03

оферта должна быть на сайте (пользовательское соглашение или как то так она может называться). Если бы использование мобильного приложения было вообще единственно возможным вариантом оплаты/подачи показаний, то основания для претензий к сбыту были бы, но как понимаю есть иные способы ( а не обязательно чтобы они были удобными для потребителя, к сожалению), соответственно я честно говоря не вижу в такой ситуации для предъявления претензий. Закон ведь не обязывает сбыта взаимодействовать каким-то конкретным способом — например через удобный для Вас вариант с использованием сайта, соот. если такой обязанности у сбыта нет то нет и оснований требовать от него сохранения такой формы взаимодействия (которая очевидно требуется от него определенных расходов в том числе). А с мобильным приложением поскольку Вам не навязывают его возмездное приобретение как обязательное условие приема показаний и оплаты тоже нет оснований ту же ст. 16 Закона о ЗПП, например применять

19 января 2022, 14:10

Олег Васев

Адвокат, г. Ижевск

Здравствуйте. С одной стороны, в силу ст. 16 ФЗ «О ЗПП»

Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

но опять же услуга Вам какая-либо иная по смыслу закона не навязывается, если исходить из этой статьи. Вам предлагается иначе с ними работать, подавать показания и т.д. Можете и не пользоваться, Вас обязать просто не могут никак, взамен могут предложить платить за услуги через офис. Объективно тут мало что можно сделать, даже если пожаловаться в УФАС, к примеру, на такие действия.

19 января 2022, 12:18

Ольга Викторовна

Клиент, г. Москва

Если я буду платить (передавать показания) через офис, это приведёт к дополнительным расходам в виде оплаты общественного транспорта. Разумеется, это приведёт и к потере времени, что более существенно для меня, но сложно оценить в денежном выражении. Можно ли обязать компанию предоставить приемлемый для меня способ дистанционной передачи показаний, не связанный с установкой мобильного приложения (компания ведь не может вынуждать меня приобретать мобильное устройство или устанавливать на компьютер программное обеспечение для его эмуляции — виртуальную машину)? Например, я могла бы передавать показания по электронной почте или путём отправки СМС.

19 января 2022, 14:11

Олег Васев

Адвокат, г. Ижевск

Можно ли обязать компанию предоставить приемлемый для меня способ дистанционной передачи показаний, не связанный с установкой мобильного приложения (компания ведь не может вынуждать меня приобретать мобильное устройство или устанавливать на компьютер программное обеспечение для его эмуляции — виртуальную машину)? Например, я могла бы передавать показания по электронной почте или путём отправки СМС.
Ольга Викторовна

если такой способ вообще предусмотрен взаимодействия, то да можете оформить заявление или иное обращение. Или как вариант передавать показания просто позвонив, к примеру.

19 января 2022, 14:16

Похожие вопросы

1000 ₽

Налоговое право

Возможно ли вообще так работать в нашей ситуации

Здравствуйте! Нужна обстоятельная консультация по работе ИП. Мы занимаемся пополнением в мобильные игры. Делаем покупки на иностранных сайтах. Рассматривали возможность работы по агентскому договору, чтобы не платить налоги за всю сумму покупки, а только за вознаграждение. Но чеки за наши покупки в иностранной валюте. Также не совсем понятно, что писать в чеках, которые будем выдавать мы. При чем я знаю несколько подобных магазинов, которые работают именно по агентскому договору. Но я не знаю, как именно правильно всё оформить с юридической точки зрения, чтобы у нас не было проблем с налоговой. Возможно ли вообще так работать в нашей ситуации. Также есть ещё другие вопросы по работе нашего ИП. Ищем опытного человека, который сможет грамотно объяснить, как правильно поступить в нашей ситуации.

12 июня, 19:03, вопрос №4152255, Наталия, г. Москва

2 ответа

Уголовное право

Отец с которым не проживаем в разводе склоняет сына скачать приложение финансовой пирамиды и там зарабатывать сын не совершеннолетний 14 лет могу ли я написать заявление в полицию алименты не платит

12 июня, 13:14, вопрос №4151963, Нэлля, г. Екатеринбург

1 ответ

Налоговое право

Здравствуйте, как в приложении мой налог отключить, отвязать карту куда приходят детские

Здравствуйте, как в приложении мой налог отключить, отвязать карту куда приходят детские!

12 июня, 12:38, вопрос №4151931, Анна, г. Москва

1 ответ

Исполнительное производство

И получается так, что по некоторым постановлениям удерживают на работе в бухгалтерии а по другим

Здравствуйте. У меня есть несколько постановлений от судебных приставов. И получается так, что по некоторым постановлениям удерживают на работе в бухгалтерии а по другим постановлениям удерживают в банке где я получаю зарплату, и получается, что у меня от зарплаты остается всего 15-20% что можно сделать в данной ситуации. Зарплатную карту тоде арестовали. И получается, что сначала удерживает бухгалтерия по постановлению, потом они переводят в банк и там уже банк удерживает по другому постановлению.

11 июня, 17:43, вопрос №4151198, Рушан, г. Москва

1 ответ

Уголовное право

Двое друзей (детей) 11 лет, хотели доехать до определенного места на электричках самокатах, через приложение у

Двое друзей (детей) 11 лет , хотели доехать до определенного места на электричках самокатах, через приложение у них это не получилось, тогда они приняли решение снять деньги и попросили случайную прохожую девушку арендовать самокат на 1 час , заплатили 400р и поехали, доехав до точки самокат стал ехать медленнее ( они попали в зону не покрывающую работу самоката) оставили его там и пошли по своим делам. Компания сдающая в аренду самокат выставила девушке счет на 4 тыс руб . она следовательно написала заявление в полицию и нас вызывают в ПДН. Вопрос: какая ответственность предусмотрена за данную ситуацию . являются ли действия девушки провомерные , без согласия родителей передавать т/с несовершеннолетним детям?

11 июня, 13:37, вопрос №4150907, Сергей, г. Якутск

2 ответа